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零售店铺货品陈列规范手册

前言

货品陈列是零售店铺日常运营中至关重要的一环，它不仅直接影响店铺的整体形象与顾客的购物体验，更在潜移默化中决定着商品的销售表现。科学、规范的陈列能够有效吸引顾客目光，引导顾客动线，突出商品价值，激发购买欲望，从而提升店铺的销售额与盈利能力。本手册旨在为零售店铺提供一套系统、实用的货品陈列规范指引，帮助店铺员工理解陈列的核心原则，并掌握具体的操作方法，以期实现陈列效果的最优化。

一、陈列的基本原则

1.1顾客导向原则

陈列的首要出发点是满足顾客的购物需求与习惯。应站在顾客视角，考虑顾客的行走路线、视觉习惯、触摸便利性以及对商品信息的获取方式。确保顾客能够轻松找到所需商品，并在浏览过程中获得愉悦的体验。

1.2美观与实用相结合原则

陈列首先要追求视觉上的吸引力，通过色彩搭配、造型设计、灯光运用等手段营造舒适、有序、富有美感的购物环境。同时，不能为了美观而牺牲实用性，商品陈列应便于拿取、放回，便于补货和盘点，确保运营效率。

1.3促进销售原则

陈列的最终目的是促进商品销售。应通过突出重点商品、关联商品组合、引导性陈列等方式，刺激顾客的购买欲望，提高客单价和商品周转率。例如，将促销品、新品、高毛利商品或季节性商品放置在黄金陈列位置。

1.4清晰与有序原则

商品陈列应分门别类，区域划分清晰，货架上的商品排列有序，让顾客能够一目了然地识别商品类别和品牌。价签清晰、准确、醒目，与商品一一对应，避免顾客产生混淆或误解。

1.5丰满与整洁原则

货架商品应保证充足的库存量，做到“满陈列”，给顾客以商品丰富、选择多样的印象。同时，必须保持陈列区域及商品本身的清洁卫生，及时清理破损、污损或过期商品，确保陈列面的整齐划一。

1.6灵活性与创新性原则

市场需求和顾客偏好是动态变化的，陈列方式也应随之调整。店铺应根据季节变化、促销活动、新品上市等情况，定期对陈列进行优化和创新，保持店铺的新鲜感，持续吸引顾客关注。

二、货品陈列具体规范

2.1区域规划与布局

*入口区域：应保持开阔、明亮，可陈列具有代表性、吸引力强的当季新品或促销品，营造良好第一印象，引导顾客入店。

*主通道：设计应便捷通畅，引导顾客自然流向店内各个区域。通道宽度需保证顾客及购物车（篮）能轻松通过。

*货架布局：根据商品类别、关联性及销售数据，合理规划货架位置与间距。避免出现顾客死角或难以到达的区域。

*收银台区域：可陈列小额便利商品、促销小商品或当季热门商品，利用顾客等待结账的时间进行最后刺激。

2.2货架陈列规范

*货架清洁：每日清洁货架，确保无灰尘、无污渍、无杂物。

*商品朝向：商品正面应朝向顾客，标签清晰可见。叠装商品应折叠整齐，图案、logo朝上或朝外。

*排面要求：同品牌、同类型、同规格商品应集中陈列，形成纵向或横向的整齐排面。避免不同品牌或类型商品混杂排列（关联陈列除外）。

*高度利用：充分利用货架垂直空间，但需确保顶层商品顾客可通过适当工具（如登高梯）取放，底层商品避免堆放过高导致取放困难。

*黄金陈列位：视线平行、伸手可及的货架高度（通常指成人平均视线高度上下的区间）为黄金陈列位，应优先陈列高毛利商品、主推商品、新品或畅销品。次黄金位置可陈列常规商品，顶层和底层可陈列库存商品、大包装商品或促销囤货品。

*关联陈列：将功能互补或使用场景相关联的商品陈列在一起，如牙膏与牙刷、洗发水与护发素、上衣与裤子等，以方便顾客一站式购买，提升关联销售。

*价签规范：所有商品必须有价签，价签应放置在商品左下角（或规定位置），与商品一一对应，清晰标示商品名称、规格、价格。促销商品需有明显的促销价签或标识，并注明原价与促销价。

*先进先出：对于有保质期的商品，应遵循“先进先出”原则，将生产日期较早的商品摆放在外侧或前排，确保商品在保质期内销售完毕。

2.3端架、堆头与促销区陈列

*端架（货架两端）：作为重要的促销位置，应重点陈列促销品、新品、季节性商品或高周转商品。陈列应突出主题，造型简洁明了，具有吸引力。

*堆头（地堆）：通常用于大宗促销商品、季节性商品或重点推广商品的集中陈列。堆头应稳固、整齐，高度适中，底部可使用垫板或围板，上方可放置醒目的促销信息牌。避免过高或不稳带来的安全隐患。

*促销区：应设置明确标识，陈列商品应与促销主题一致。商品摆放应丰满有序，促销信息清晰醒目，营造浓厚的促销氛围。

2.4商品色彩与搭配

*色彩过渡：同色系商品可集中陈列，形成和谐的色彩区块。不同色系商品相邻陈列时，应注意色彩的过渡与搭配，避免过于跳跃或刺眼。可采用冷暖搭配、明暗搭配等方式增加视觉层次感。

*风格统一：同一品牌或系列商品，其陈列风格应保持一致，体现品