请客服合同模板(3篇).docxVIP

第1篇

合同编号：_______

甲方（服务提供方）：

名称：____________________

地址：____________________

联系人：__________________

联系电话：__________________

电子邮箱：__________________

乙方（服务接受方）：

名称：____________________

地址：____________________

联系人：__________________

联系电话：__________________

电子邮箱：__________________

鉴于：

1.甲方是一家提供专业客服服务的公司，具备丰富的客服经验和专业的服务团队。

2.乙方需要甲方提供优质的客服服务，以提升客户满意度，增强市场竞争力。

双方经友好协商，达成如下协议：

一、服务内容

1.甲方将为乙方提供以下客服服务：

-电话客服：提供电话咨询服务，解答客户疑问，处理客户投诉。

-线上客服：通过在线聊天工具，为客户提供实时咨询服务。

-电子邮件客服：处理客户发送的电子邮件，提供专业解答。

-社交媒体客服：在社交媒体平台上，为客户提供咨询和解答。

2.甲方将根据乙方的业务需求，提供定制化的客服解决方案。

二、服务标准

1.甲方将确保客服人员的专业素质，具备良好的沟通能力和服务意识。

2.甲方将确保客服服务质量，达到以下标准：

-接通率：不低于95%。

-平均处理时间：不超过3分钟。

-客户满意度：不低于90%。

三、服务期限

1.本合同自双方签字盖章之日起生效，有效期为____年。

四、费用及支付方式

1.甲方提供客服服务的费用为人民币____元/月。

2.乙方应于每月____日前，将服务费用支付至甲方指定的账户。

3.如有特殊情况，双方可协商调整费用。

五、保密条款

1.双方对本合同内容负有保密义务，未经对方同意，不得向任何第三方泄露。

2.本保密条款在本合同终止后仍具有约束力。

六、违约责任

1.如甲方未能达到约定的服务标准，乙方有权要求甲方进行整改，直至达到标准。

2.如乙方未按时支付服务费用，甲方有权暂停或终止服务，并要求乙方支付违约金。

七、争议解决

1.双方在履行本合同过程中发生的争议，应友好协商解决。

2.如协商不成，任何一方均可向甲方所在地人民法院提起诉讼。

八、其他

1.本合同一式两份，双方各执一份，具有同等法律效力。

2.本合同未尽事宜，双方可另行协商补充。

甲方（盖章）：____________________

乙方（盖章）：____________________

签订日期：____________________

备注：

1.本合同条款可根据实际情况进行调整。

2.本合同附件包括但不限于服务内容明细、服务人员名单等。

【请注意，以上模板仅供参考，具体合同内容应根据实际情况和法律法规进行调整。在签订合同前，建议双方咨询专业法律人士。】

第2篇

合同编号：________________

甲方（服务提供方）：

名称：________________

地址：________________

联系人：________________

联系电话：________________

乙方（服务接受方）：

名称：________________

地址：________________

联系人：________________

联系电话：________________

鉴于甲方具备专业的客服服务能力，乙方需要甲方提供客服服务以满足其业务需求，双方本着平等互利、诚实信用的原则，经友好协商，达成如下协议：

一、服务内容

1.甲方将为乙方提供以下客服服务：

-电话咨询服务；

-在线咨询服务；

-邮件咨询服务；

-社交媒体咨询服务；

-其他乙方要求的客服服务形式。

2.甲方提供的客服服务应满足以下要求：

-服务态度友好、热情、耐心；

-服务内容准确、专业；

-服务响应时间符合行业标准；

-服务记录完整、规范。

二、服务期限

1.本合同自双方签字盖章之日起生效，有效期为____年。

2.合同期满前____个月，双方应就续签事宜进行协商。如一方提出终止合同，应提前____个月书面通知对方。

三、服务费用

1.甲方提供客服服务的费用为人民币____元/月。

2.乙方应在每月____日前支付甲方当月的服务费用。

3.如因甲方原因导致服务中断，甲方应退还乙方相应比例的费用。

四、保密条款

1.双方对本合同内容以及业务往来中的商业秘密负有保密义务。

2.未经对方同意，任何一方不得向任何第三方泄露