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市政务服务标准化知识竞赛题库完整

姓名：__________考号：__________

题号

一

二

三

四

五

总分

评分

一、单选题(共10题)

1.我国政务服务体系建设的基本原则是什么？()

A.以人民为中心

B.以效率为导向

C.以信息化为支撑

D.以上都是

2.政务服务事项标准化工作，以下哪项不是其重要内容？()

A.事项名称标准化

B.办理流程标准化

C.权责清单标准化

D.评价考核标准化

3.政务服务“好差评”制度的核心是什么？()

A.评价体系

B.公示制度

C.激励机制

D.以上都是

4.以下哪个不属于政务服务“一网通办”的范畴？()

A.线上咨询

B.线上审批

C.线上投诉

D.线上培训

5.政务服务事项的办理时限是如何确定的？()

A.根据部门内部规定

B.根据法律法规要求

C.根据申请人要求

D.以上都是

6.政务服务“一网通办”的核心理念是什么？()

A.便捷高效

B.公开透明

C.便民利企

D.以上都是

7.以下哪个不属于政务服务“最多跑一次”改革的内容？()

A.窗口整合

B.事项简化

C.资源共享

D.人才培训

8.政务服务“好差评”结果如何运用？()

A.作为考核依据

B.作为改进方向

C.作为奖惩依据

D.以上都是

9.政务服务事项的办理结果可以通过哪些方式获取？()

A.网上查询

B.窗口领取

C.邮寄送达

D.以上都是

二、多选题(共5题)

10.政务服务标准化建设的主要目标包括哪些？()

A.提高政务服务效率

B.优化政务服务流程

C.保障政务服务公平公正

D.降低政务服务成本

E.促进政务服务透明化

11.政务服务事项“一网通办”实现的主要内容包括哪些？()

A.线上咨询”，

B.线上审批”，

C.线上支付”，

D.线上评价”，

E.线上培训

12.政务服务“好差评”制度的作用有哪些？()

A.提升政务服务满意度

B.促进政务服务改进

C.加强政务服务监督

D.提高政务服务透明度

E.降低政务服务成本

13.政务服务事项标准化过程中，应当遵循哪些原则？()

A.法规先行”，

B.以人为本”，

C.整体规划”，

D.分步实施”，

E.动态调整

14.政务服务事项办理中，以下哪些属于便民服务措施？()

A.窗口整合”，

B.事项简化”，

C.延时服务”，

D.一次告知”，

E.邮寄送达

三、填空题(共5题)

15.政务服务标准化建设的目标是打造高效、便捷、公平、公正、（）的政务服务环境。

16.政务服务事项的办理时限应当遵循（）原则，确保在规定时限内完成。

17.政务服务“好差评”制度是政务服务评价体系的重要组成部分，其实施旨在（）。

18.政务服务事项的名称应当使用（）进行规范，确保名称统一、规范。

19.政务服务事项的办理流程应当公开，接受社会监督，公开内容包括（）。

四、判断题(共5题)

20.政务服务事项的办理时限可以由政府部门自行规定。()

A.正确B.错误

21.政务服务标准化建设的主要目的是为了提高政务服务效率。()

A.正确B.错误

22.政务服务事项的名称可以随意更改，以适应实际需要。()

A.正确B.错误

23.政务服务“好差评”制度仅限于窗口服务领域。()

A.正确B.错误

24.政务服务事项的办理结果可以由申请人自行选择获取方式。()

A.正确B.错误

五、简单题(共5题)

25.什么是政务服务标准化？

26.政务服务事项标准化工作包括哪些内容？

27.如何确保政务服务事项办理的透明度？

28.政务服务“好差评”制度对政府服务有哪些影响？

29.如何实现政务服务事项“一网通办”？

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一、单选题(共10题)

1.【答案】D

【解析】我国政务服务体系建设遵循以人民为中心、以效率为导向、以信息化为支撑的基本原则。

2.【答案】C

【解析】政务服务事项标准化工作主要包括事项名称标准化、办理流程标准化、评价考核标准化等内容，权责清单标准化不属于其重要内容。

3.【答案】D

【解析】政务服务“好差评”制度的核心包括评价体系、公示制度、激励机制等，旨在提高政务服务质量和效率。

4.【答案】D

【解析】政