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网上报修需求规格说明书SUBTITLEHEREMindShow.fun2026-01-07

CONTENTS引言系统总体描述功能性需求非功能性需求系统接口需求其他需求

01引言

文档概述：

阐明本文档的目的与范围。

文档概述编写目的：

本文档旨在定义网上报修系统的功能与非功能需求，为开发、测试及验收提供明确依据。项目背景：

随着业务规模扩大，传统电话/纸质报修模式效率低下，需建设线上平台以提升服务响应速度与用户满意度。适用范围：

本文档适用于系统设计、开发、测试团队以及项目相关管理人员。

02系统总体描述

系统总体描述产品愿景：

描述系统建设的核心目标与价值。

用户角色：

定义系统的主要使用者类别及其特征。

产品愿景核心目标：

构建一个用户友好、流程清晰、管理高效的在线报修服务平台，实现报修流程全数字化管理。用户价值：

为报修用户提供便捷的提交、跟踪渠道；为维修人员提供清晰的任务调度与处理工具。管理价值：

帮助管理员全面掌握报修数据、人员绩效及设备状态，实现精细化运维管理。

用户角色角色名称主要职责关键需求报修用户提交报修单、查看进度、进行评价操作简单、状态透明、反馈及时维修工接收任务、处理工单、更新状态任务明确、信息完整、操作便捷调度员分配工单、协调资源、监督流程全局视图、灵活分配、进度监控系统管理员管理用户、配置系统、分析数据权限控制、系统稳定、数据报表

03功能性需求

功能性需求报修管理：

用户提交与跟踪报修请求的核心流程。工单处理：

维修人员与调度员处理报修任务的核心流程。

报修管理提交报修：

用户可通过Web或移动端填写设备信息、故障描述、上传图片/视频，并提交报修单。进度跟踪：

用户可在个人中心实时查看报修单的处理状态、负责人员及预计完成时间。历史查询：

用户可按照时间、状态等条件筛选并查看自己提交的所有历史报修记录。

工单处理工单分配：

调度员可根据区域、工种、忙闲状态等规则，手动或自动将新报修单分配给维修工。

工单处理：

维修工接收任务后，可查看详情、联系用户、更新处理进度与结果，并关闭工单。

工单流转：

支持工单在不同状态间（如待受理、处理中、待审核、已完成）的流转与记录。

04非功能性需求

非功能性需求性能需求：

系统运行应满足的性能指标。可靠性需求：

确保系统稳定、可靠运行的要求。

性能需求响应时间：

在常规网络环境下，主要页面加载时间应小于3秒，关键操作响应时间应小于2秒。

并发能力：

系统需支持至少500名用户同时在线操作，核心接口能承受每秒100次的并发请求。

数据容量：

系统应能支持至少3年内产生的所有报修数据与附件的存储与快速检索。

可靠性需求系统可用性系统全年计划外停机时间不得超过8小时，确保99.9%的业务可用性。数据安全对用户密码等敏感信息进行加密存储，保障数据传输与存储的安全。灾难恢复建立定期备份机制，在系统发生严重故障时，能在4小时内恢复核心业务数据。

05系统接口需求

系统接口需求外部接口：

定义本系统与外部系统或设备的交互方式。内部接口：

系统内部各模块间数据交互的规范。

外部接口短信/邮件接口：

系统需集成第三方短信或邮件服务，用于发送报修状态通知、验证码等信息。

支付接口：

如需线上支付维修费用，需预留与主流支付平台（如微信支付、支付宝）的对接能力。

地图接口：

为便于调度与导航，可集成地图API以展示用户地址与维修工位置。

内部接口接口名称调用方提供方主要数据用户认证接口所有模块用户中心模块用户ID、角色、权限列表工单状态同步接口报修模块、处理模块工单核心模块工单ID、最新状态、操作人消息推送接口工单核心模块消息服务模块接收者、消息类型、内容

06其他需求

其他需求约束与假设：

影响系统设计与实现的限制条件。

技术约束：

系统前端需兼容主流浏览器及移动端，后端采用Java/Python等指定技术栈开发。合规约束：

系统设计需遵循《网络安全法》及个人信息保护相关法律法规。运营假设：

假设用户具备基本的智能设备操作能力，并能提供清晰的故障描述与现场信息。

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