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2026年中国联通固网业务经理面试题及答案

一、行业分析题（共3题，每题10分）

1.题目：近年来，中国家庭宽带用户渗透率持续提升，但增速有所放缓。请分析当前中国联通固网业务面临的主要市场挑战，并提出应对策略。

答案：

当前中国联通固网业务面临的主要市场挑战包括：

（1）市场竞争加剧：电信、广电等运营商纷纷推出高性价比宽带套餐，抢占市场份额，价格战频发，压缩利润空间。

（2）用户需求升级：消费者对网络速度、稳定性和增值服务的需求日益提高，传统宽带业务难以满足个性化需求。

（3）技术迭代压力：5G、千兆光网、物联网等技术快速发展，对固网业务形成替代威胁，需要加快业务转型。

（4）区域发展不平衡：三四线城市及农村地区宽带渗透率仍较低，网络基础设施投入产出比不高。

应对策略：

（1）差异化竞争：结合区域特点，推出差异化宽带套餐，如“家庭畅享”“电竞加速”等细分产品，提升用户粘性。

（2）提速降费：在保证服务质量的前提下，适度降低资费，提高性价比，吸引价格敏感用户。

（3）业务融合：将宽带业务与5G、IPTV、智能家居等场景结合，打造“5G+光网+智慧家庭”生态。

（4）深耕下沉市场：加大三四线城市及农村地区网络建设投入，结合政府合作项目，推动宽带普及。

2.题目：中国联通在固网业务中面临“提速降费”政策压力，如何平衡成本控制与用户体验？

答案：

“提速降费”政策下，中国联通需在以下方面寻求平衡：

（1）优化网络资源：通过智能运维、故障预判等技术手段，降低网络维护成本，提升资源利用率。

（2）精简套餐结构：整合现有套餐，减少冗余选项，简化用户选择流程，降低运营成本。

（3）提升服务质量：通过主动服务、快速响应等方式，增强用户满意度，避免因降费引发用户流失。

（4）探索增值业务：开发高利润的增值服务，如家庭安防、远程教育等，弥补降费带来的收入缺口。

3.题目：近年来，短视频、远程办公等应用对网络带宽需求激增，中国联通如何应对流量消耗带来的挑战？

答案：

流量消耗激增的挑战及应对措施如下：

（1）网络扩容升级：加快千兆光网建设，提升网络带宽，满足大流量应用需求。

（2）流量包设计：推出灵活的流量套餐，如“家庭流量共享”“定向流量包”等，满足不同用户需求。

（3）智能调度技术：利用边缘计算、流量清洗等技术，优化网络资源分配，降低带宽成本。

（4）合作分摊：与内容平台合作，推出“宽带+流量”捆绑套餐，共同分摊流量成本。

二、销售技巧题（共4题，每题8分）

1.题目：一位潜在客户表示“现有宽带套餐够用，不想换运营商”，如何说服他选择中国联通的套餐？

答案：

说服策略：

（1）挖掘需求痛点：询问客户当前宽带使用情况，如网速慢、延迟高等问题，针对性推荐联通高速套餐。

（2）突出优势：强调联通网络覆盖广、速度稳定，结合5G融合套餐提供更优体验。

（3）限时优惠：提供首年免费安装、流量赠送等促销活动，降低客户决策门槛。

（4）对比竞品：分析电信、广电套餐的不足，如联通更快的升级速度、更优质的客服等。

2.题目：客户对宽带安装时间不满意，抱怨“等待太久”，如何处理？

答案：

处理步骤：

（1）安抚情绪：先表示理解客户不满，承诺尽快解决。

（2）了解原因：核实安装延误是否因天气、人力不足等客观因素，向客户说明情况。

（3）提供补偿：提出免安装费、赠送话费等补偿措施，争取客户谅解。

（4）跟进进度：主动联系客户确认安装时间，确保问题落实。

3.题目：客户提出“其他运营商套餐更便宜”，如何应对？

答案：

应对策略：

（1）强调性价比：计算长期使用成本，如联通流量更足、网速更快，综合更划算。

（2）对比服务：突出联通的客服响应速度、故障解决效率等隐性优势。

（3）个性化推荐：根据客户家庭需求推荐定制套餐，避免“一刀切”推销。

（4）限时福利：提供限时折扣或赠品，促使客户尽快决策。

4.题目：客户犹豫不决，反复询问“是否值得换套餐”，如何促成交易？

答案：

促成交易技巧：

（1）利益总结：清晰列出换套餐后的具体收益，如网速提升、流量增加等。

（2）风险提示：暗示不升级可能面临的问题，如未来流量费用上涨、网络拥堵等。

（3）紧迫感营造：强调优惠活动限时限量，错过无法享受。

（4）辅助决策：邀请客户现场体验高速网络，增强感知，加速决策。

三、客户服务题（共3题，每题10分）

1.题目：一位客户投诉宽带频繁掉线，如何处理并提升客户满意度？

答案：

处理流程：

（1）快速响应：立即安抚客户情绪，承诺尽快排查问题。

（2）现场检测：安排工程师上门检测线路、光猫等设备，查找故障原因。

（3）解决方案：如系线路老化，协调抢修；如系设备故障，免费更换。

（4）后续跟进：安装后联系客户确认使用情况，确保