门店督导岗位职责及考核标准.docxVIP

门店督导岗位职责及考核标准

在连锁经营体系中，门店督导扮演着连接企业战略与终端执行的关键角色。其工作成效直接关系到门店的规范化运营、销售业绩达成及品牌形象维护。本文旨在明确门店督导的核心岗位职责，并建立一套科学、实用的考核标准，以期为企业提升终端管理效能提供参考。

一、门店督导岗位职责

门店督导的职责范畴广泛，核心在于“监督”与“指导”，确保各门店严格按照公司标准高效运作，并持续优化经营表现。

（一）运营管理与标准化推行

督导首要职责是确保门店各项运营流程符合公司统一标准。这包括但不限于：每日开店、闭店流程的规范性；商品陈列、排面维护、价签管理的标准化执行；店内环境卫生、人员仪容仪表及服务礼仪的达标情况。督导需定期巡店，通过细致观察与检查，及时发现并纠正偏差，确保品牌形象在终端的一致性呈现。同时，需协助门店解决日常运营中遇到的各类实操问题，提供必要的支持与解决方案。

（二）销售目标达成与业绩分析

督导需深度关注所管辖门店的销售表现，协助门店分解并达成公司下达的销售指标。这要求督导具备敏锐的市场洞察力和数据分析能力，能够定期对门店销售数据、客单价、坪效等关键指标进行分析，找出业绩波动的原因。针对销售短板，需与店长共同制定改进策略，如优化促销活动、调整商品组合、提升附加推销能力等，并跟踪改善效果。

（三）团队建设与人才发展

门店的竞争力归根结底在于人。督导需承担起门店人员的培训与发展责任。这包括：根据门店需求和员工短板，组织实施产品知识、销售技巧、服务规范、企业文化等方面的培训；指导店长进行员工日常辅导与带教，提升团队整体专业素养；关注员工动态与职业发展诉求，协助店长建立积极向上的团队氛围，降低核心员工流失率。同时，督导也是门店人才梯队建设的参与者，需发掘有潜力的员工，为公司储备管理人才。

（四）信息传达与反馈

督导是公司政策信息上传下达的重要纽带。一方面，需准确、及时地向门店传达公司的最新政策、促销活动、产品信息及管理要求，并确保门店理解到位、执行到位。另一方面，需深入门店一线，收集门店在经营过程中遇到的问题、员工及顾客的反馈与建议，并进行汇总分析后向上级汇报，为公司制定或调整策略提供一手依据。

（五）库存与损耗管理

督导需协助并监督门店进行合理的库存管理，包括库存准确性核查、商品周转效率分析、滞销品处理建议等，以避免库存积压或缺货现象的发生。同时，关注门店损耗控制，分析损耗产生的原因（如盗窃、破损、过期等），指导门店采取有效措施降低损耗，提升门店盈利能力。

（六）客户关系维护与投诉处理

督导应指导门店建立良好的客户关系，提升顾客满意度与忠诚度。对于门店层面难以解决的重大客户投诉或突发事件，督导需及时介入，协助门店妥善处理，维护品牌声誉。

二、门店督导考核标准

考核标准的设定应与岗位职责紧密挂钩，力求客观、公正、可操作，既能衡量督导的工作成果，也能指引其持续改进。

（一）考核维度与指标

1.门店运营规范性（权重占比约X）

*考核内容：巡店计划完成率、门店标准达标率（如陈列、卫生、服务礼仪等）、问题整改及时率与完成质量。

*评估方式：巡店报告、神秘顾客检查结果、抽查记录、整改反馈记录。

*衡量标准：设定明确的达标分数线或等级（如优秀、良好、合格、待改进），例如，门店标准平均达标率达到某一水平为合格，高于则为良好或优秀。

2.销售业绩与增长（权重占比约Y）

*考核内容：所管辖门店整体销售目标达成率、同比/环比增长率、重点商品/活动销售达成情况。

*评估方式：销售数据统计、业绩报表分析。

*衡量标准：以公司下达的销售指标为基准，达成或超额完成为优，未达成为需改进。

3.团队建设与培训效果（权重占比约Z）

*考核内容：培训计划完成率、员工技能提升程度、门店人员稳定率、员工满意度（针对督导支持与指导方面）。

*评估方式：培训记录、员工考核成绩对比、人员流失数据、员工访谈或匿名问卷。

*衡量标准：培训覆盖率、员工技能测试平均分提升幅度、核心员工流失率控制在一定范围内。

4.信息传达与问题解决（权重占比约A）

*考核内容：信息传达的及时性与准确性、门店问题反馈与解决的效率、合理化建议被采纳数量。

*评估方式：沟通记录、问题处理台账、建议采纳证明。

*衡量标准：重要信息传达无遗漏，一般性问题在规定时限内响应并协助解决。

5.成本控制与资源管理（权重占比约B）

*考核内容：所管辖门店平均损耗率控制情况、库存周转天数改善情况。

*评估方式：库存报表、损耗报表分析。

*衡量标准：损耗率低于公司平均水平，库存周转效率有所提升。

6.综合管理与协作（权重占比约C）

*考核内容：上级指令执行情况、跨部门协作配合度、突发事件处理