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旅游公司计调岗位职责说明书

一、岗位名称

计调专员/旅游操作专员

二、所属部门

运营部/操作部

三、直接上级

计调主管/部门经理

四、岗位目标

确保公司旅游产品的顺利实施与高效运作，通过精细化的行程规划、资源整合、质量监控及成本控制，为客户提供安全、舒适、愉悦的旅游体验，同时保障公司业务的持续盈利与良好口碑。

五、岗位职责

（一）行程策划与优化

1.根据市场需求、销售反馈及公司产品战略，参与或独立完成旅游线路的策划、设计与包装工作，包括行程细节的编排、景点组合、活动安排等。

2.持续关注旅游目的地动态、新景点、新玩法及政策变化，对现有线路进行定期评估与优化调整，提升产品竞争力与吸引力。

3.与产品部、销售部紧密协作，确保线路信息的准确性、及时性，并能根据客户特殊需求提供定制化行程方案。

（二）资源采购与管理

1.负责与旅游目的地的地接社、酒店、餐厅、车队、景点、导游等供应商建立并维护良好的合作关系，拓展和优化采购渠道。

2.根据行程需求，及时、准确地完成各类资源的询价、比价、议价及预订工作，确保资源的质量、价格优势及供应稳定性。

3.对供应商资质、服务质量进行定期评估与筛选，建立供应商档案，优化供应商结构。

（三）操作执行与质量监控

1.接收销售部或客户的订单后，严格按照确认的行程计划，细致落实各项接待事宜，包括但不限于交通票务（机票、火车票、汽车票等）、酒店预订、餐饮安排、景点门票、导游委派等。

2.负责旅游团队/散客的全程操作协调，制作详尽的出团通知书、行程单、接待计划（派团单）等，并及时分发至相关各方（客户、导游、供应商）。

3.密切跟踪团队/散客在途情况，与带团导游保持实时沟通，及时掌握行程进展，协调处理旅途中可能出现的各类突发状况及客户合理需求，确保行程顺畅。

4.收集客户反馈与团队质量信息，对行程执行过程中的问题进行记录、分析与总结，提出改进措施，持续提升服务质量。

（四）客户沟通与问题处理

1.作为客户与供应商之间的主要联络人，保持与客户的良好沟通，耐心解答客户在出行前、出行中及出行后的各类咨询。

2.积极、妥善处理客户的投诉与建议，协调相关资源解决问题，维护客户关系，提升客户满意度。

（五）成本控制与数据分析

1.在保证服务质量的前提下，严格控制各项采购成本，力求实现利润最大化。

2.负责团队/散客的费用核算、报价、结算工作，确保数据准确无误，及时与财务部门对接。

3.定期对计调操作数据进行统计与分析，如采购成本、成团率、客户反馈等，为公司经营决策提供数据支持。

（六）文档管理与信息维护

1.负责各类合同、协议、订单、票据、行程方案、客户资料等文件的整理、归档与保管，确保资料的完整性与安全性。

2.及时更新维护公司内部系统中的产品信息、供应商信息及客户信息。

（七）内部协作与市场支持

1.积极配合销售部门，提供专业的产品知识支持、报价支持及行程咨询服务，协助完成销售任务。

2.与公司其他相关部门（如财务部、人力资源部等）保持良好沟通与协作，确保各项工作的顺利推进。

3.参与公司组织的产品培训、市场推广等活动，分享操作经验与目的地信息。

六、任职要求

（一）学历与专业背景

1.大专及以上学历，旅游管理、酒店管理、市场营销等相关专业优先。

（二）工作经验

1.具备一定年限的旅游行业计调操作经验，熟悉相关旅游产品的操作流程与资源情况。

2.有特定区域（如国内某区域、出境某国家/地区）操作经验者优先。

（三）专业知识与技能

1.熟悉旅游目的地的地理、气候、人文、景点、交通、住宿、餐饮等情况。

2.掌握旅游相关法律法规知识，了解旅游保险、安全急救等常识。

3.具备良好的沟通协调能力、应变能力、谈判能力及问题解决能力。

4.工作细致严谨，责任心强，能承受较强的工作压力，具备良好的时间管理与多任务处理能力。

5.熟练使用办公自动化软件（如Word、Excel、PPT等），熟悉旅游行业相关ERP系统或预订平台操作者优先。

6.具备一定的英语听说读写能力者（尤其对于出境计调）优先。

（四）个人素质

1.诚实守信，具有高度的责任心和敬业精神。

2.积极主动，富有团队合作精神。

3.服务意识强，对客户需求敏感。

4.学习能力强，能快速适应行业及市场变化。

七、工作条件

1.标准办公环境，配备电脑、网络及必要的办公设备。

2.公司提供的专业培训与职业发展机会。

八、附则

本岗位职责说明书将根据公司发展和实际工作需要进行调整与修订。未尽事宜，将根据具体情况进行补充。

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希望这份岗位职责说明书能为贵公司计调岗位的招聘、管理及员工发展提供有益的参考。在实际应用中，可根据公司具体规模、业务特点及发展