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售后服务执行细则
售后服务执行细则
（一）售后服务组织架构与职责划分
售后服务体系的建立首先需要明确组织架构与职责分工。企业应当设立专门的售后服务管理部门，并按照区域、产品线或客户类型划分服务团队。在总部层面设立售后服务管理中心，负责制定全国统一的售后服务标准、流程规范和服务质量评估体系。区域服务中心则负责辖区内具体服务任务的执行与协调，确保服务响应时效性。技术支援团队需配备具备专业资质的技术人员，负责复杂技术问题的现场支援与远程指导。客户关系管理团队专注于客户满意度跟踪与投诉处理，定期分析客户反馈以优化服务流程。
服务人员的岗位职责应当细化到每个操作环节。一线服务工程师需要掌握产品知识、故
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