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2026年航运业客户关系管理问题集

一、单选题（每题2分，共20题）

1.在2026年航运业中，客户关系管理（CRM）系统最重要的应用场景是？

A.航运路线优化

B.客户信用评估

C.航运合同管理

D.航运风险预警

2.某航运公司在2026年推出“全程可视化”服务，其核心目标客户群体是？

A.散货贸易商

B.大型集装箱货主

C.小型跨境电商卖家

D.航运经纪人

3.2026年，随着区块链技术的普及，航运业客户关系管理的哪个环节将大幅提升透明度？

A.航运运费结算

B.货物追踪管理

C.客户投诉处理

D.客户信用背书

4.某航运公司发现其高端客户流失率较高，2026年应优先采取哪种CRM策略？

A.降低运费以吸引新客户

B.提供定制化增值服务

C.加大市场推广力度

D.优化航线以提升效率

5.在2026年，航运业客户关系管理中，数据隐私保护的主要挑战来自？

A.航运政策变化

B.技术漏洞风险

C.国际贸易壁垒

D.客户需求多样化

6.某航运公司计划在2026年拓展欧洲市场，其CRM系统应重点支持？

A.多语言客户服务

B.航运金融衍生品

C.航运设备租赁

D.航运保险业务

7.2026年，航运业客户关系管理中，哪种分析方法最适用于预测客户流失？

A.聚类分析

B.回归分析

C.关联规则挖掘

D.时间序列分析

8.某航运公司发现客户投诉主要集中在货物延误问题上，2026年应重点优化？

A.航运网络布局

B.客户沟通渠道

C.航运设备维护

D.客户投诉处理流程

9.在2026年，航运业客户关系管理中，人工智能（AI）最适用的场景是？

A.自动生成航运报告

B.智能客服机器人

C.航运成本核算

D.航运政策解读

10.某航运公司通过CRM系统发现客户对“绿色航运”需求增长，2026年应重点布局？

A.电动船技术研发

B.传统燃油船改造

C.航运碳排放交易

D.航运环保认证

二、多选题（每题3分，共10题）

1.2026年，航运业客户关系管理中，哪些技术将发挥关键作用？

A.大数据分析

B.人工智能（AI）

C.区块链技术

D.云计算平台

E.物联网（IoT）

2.某航运公司在2026年计划提升客户满意度，以下哪些措施最有效？

A.提供实时货物追踪服务

B.建立客户忠诚度计划

C.优化客户投诉处理流程

D.降低运费以提升竞争力

E.加强客户关系人员培训

3.在2026年，航运业客户关系管理中，哪些环节需要重点关注数据安全？

A.航运合同签订

B.航运运费结算

C.客户信用评估

D.航运货物追踪

E.客户个人信息管理

4.某航运公司在2026年拓展亚洲市场，以下哪些CRM策略最适用？

A.提供本地化语言服务

B.建立区域性客户服务中心

C.推出符合当地文化的营销活动

D.优化跨境物流流程

E.提供多币种结算服务

5.2026年，航运业客户关系管理中，哪些因素会导致客户流失？

A.航运运费波动

B.货物延误问题

C.客户服务响应慢

D.航运政策变化

E.缺乏个性化服务

6.某航运公司计划在2026年提升客户忠诚度，以下哪些措施最有效？

A.推出积分兑换计划

B.提供定制化航运解决方案

C.加强客户关系人员培训

D.降低运费以吸引新客户

E.建立客户反馈机制

7.在2026年，航运业客户关系管理中，哪些技术将支持“全程可视化”服务？

A.物联网（IoT）传感器

B.大数据分析平台

C.区块链技术

D.云计算平台

E.人工智能（AI）算法

8.某航运公司在2026年发现客户对“绿色航运”需求增长，以下哪些业务最值得拓展？

A.电动船技术研发

B.航运碳排放交易

C.航运环保认证

D.绿色航运保险

E.传统燃油船改造

9.在2026年，航运业客户关系管理中，哪些环节需要优化以提高客户满意度？

A.航运合同签订流程

B.航运运费结算速度

C.客户投诉处理效率

D.航运货物追踪准确性

E.客户服务响应时间

10.某航运公司在2026年计划拓展欧洲市场，以下哪些CRM策略最适用？

A.提供多语言客户服务

B.建立欧洲地区客户服务中心

C.推出符合欧洲文化的营销活动

D.优化跨境物流流程

E.提供欧元结算服务

三、简答题（每题5分，共6题）

1.简述2026年航运业客户关系管理中，大数据分析的主要应用场景。

2.简述2026年航运业客户关系管理中，人工智能（AI）的主要应用场景。

3.简述2026年航运业客户关系管理中，区块链技术的主要优势。

4.简述2026年航运业客户关系管理中，