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某汽车租赁公司客户推荐提升方案

第一章背景与目标

1.1背景

近年来，我国汽车租赁行业呈现快速发展态势。据中国汽车租赁行业协会数据显示，2023年行业市场规模已突破2000亿元，年增长率达12%，用户规模超8000万人次。在行业竞争加剧、获客成本持续攀升的背景下，客户推荐作为低成本、高信任度的获客方式，已成为企业拓展市场的重要路径。

我司当前客户中，通过老客户推荐转化的新客户占比仅为15%，远低于行业25%-30%的平均水平。为进一步提升客户粘性、降低获客成本、强化品牌口碑，结合公司“以客户为中心”的核心战略，特制定本客户推荐提升方案。

1.2目标

1.短期目标（方案实施后6个月内）：推荐新客