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业务流程标准化执行模板

一、适用场景与价值

二、标准化执行步骤详解

步骤1：需求/任务发起

责任主体：需求提出部门（如市场部、销售部）或指定发起人（如*经理）

操作说明：

明确需求/任务的核心目标，填写《业务需求申请表》，内容包括需求背景、预期成果、时间节点、涉及部门等关键信息；

对需求进行初步分类（如常规需求、紧急需求、专项需求），标注优先级（高/中/低）；

将需求申请表提交至流程归口管理部门（如运营管理部）进行初审。

输出成果：《业务需求申请表》（含发起人签字、部门负责人审批意见）

步骤2：需求分析与评审

责任主体：流程归口管理部门牵头，相关技术、业务部门配合（如主管、专员）

操作说明：

归口管理部门组织召开需求评审会，邀请技术、财务、法务等相关部门参与；

从可行性、资源需求（人力/预算/设备）、合规性、风险影响等维度评估需求；

评审通过后，明确执行部门、时间计划及关键里程碑；评审不通过则反馈至发起部门修改或驳回，说明理由。

输出成果：《需求评审记录表》（含参会人员签字、评审结论及改进建议）

步骤3：方案制定与审批

责任主体：执行部门（如项目部、产品部）负责人*经理

操作说明：

执行部门根据评审结论，制定详细实施方案，明确任务拆解、责任人、时间排期、质量标准及应急预案；

方案需经归口管理部门审核（重点核查资源匹配度、流程合规性），再报请分管领导（如*总监）最终审批；

审批通过后，方案正式生效，同步录入流程管理系统，启动执行。

输出成果：《业务实施方案》（含审批流程记录、版本号）

步骤4：流程执行与监控

责任主体：执行部门具体执行人（如专员），归口管理部门跟踪（如主管）

操作说明：

执行人按照方案分解任务，每日通过流程管理系统更新进度，记录关键节点完成情况（如“需求文档已完成”“原型设计评审通过”）；

归口管理部门每周召开进度会，对比计划与实际差异，对滞后任务分析原因（如资源不足、需求变更），协调解决问题；

若遇重大变更（如目标调整、资源增减），需提交《变更申请表》，经原审批路径重新审批后执行。

输出成果：《执行进度跟踪表》（含每日更新记录、问题协调日志）

步骤5：成果验收与归档

责任主体：归口管理部门、需求发起部门、执行部门三方（如经理、主管、*专员）

操作说明：

执行部门提交《成果验收申请》，附交付物（如报告、产品、文档）及自测报告；

归口管理部门组织验收，对照方案中的质量标准和目标成果逐项核查；

验收通过后，需求发起部门确认签字；验收不通过则退回执行部门整改，直至达标；

所有流程文档（申请表、评审记录、方案、进度表、验收报告）整理归档，保存期限不少于3年。

输出成果：《业务成果验收报告》（含三方签字确认、归档编号）

三、流程执行记录表

步骤编号

环节名称

责任部门/人

操作说明摘要

输出成果

完成时限

状态（□未开始□进行中□已完成□异常）

1

需求发起

市场部/*经理

填写需求申请表，明确优先级

业务需求申请表

T+1日

□

2

需求评审

运营管理部/*主管

组织评审会，输出结论

需求评审记录表

T+3日

□

3

方案审批

产品部/*经理

制定方案，经三级审批

业务实施方案

T+5日

□

4

执行监控

项目部/*专员

每日更新进度，每周汇报

执行进度跟踪表

按计划节点

□

5

成果验收

运营管理部/*经理

三方验收，确认成果并归档

业务成果验收报告

T+15日

□

四、关键控制点与风险提示

需求明确性：发起部门需保证需求描述具体、可量化，避免模糊表述（如“提升用户体验”需明确“用户满意度提升10%”等指标），减少后期理解偏差。

跨部门沟通：涉及多部门的流程，归口管理部门需建立定期沟通机制（如周例会），保证信息同步，避免因信息壁垒导致进度延误。

变更管理：任何流程变更需书面申请并经审批，禁止“先执行后补手续”，保证流程受控。若变更影响原定目标，需重新评估风险并制定应对措施。

文档完整性：每个步骤的输出成果需及时记录存档，文档需包含责任人、时间、结论等关键要素，保证流程可追溯（如验收报告需三方签字，避免责任争议）。

风险预判：在方案制定阶段，需识别潜在风险（如技术瓶颈、资源短缺），并制定应急预案（如备用供应商、加班计划），降低突发情况对流程的影响。

通过严格执行本模板，可实现业务流程的“标准化、可视化、可优化”，为企业持续改进管理效率提供基础保障。