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2026年化妆品店长面接待法培训题集

一、单选题（每题2分，共20题）

说明：以下每题只有一个最符合题意的选项。

1.在接待顾客时，店长应优先了解顾客的哪种需求？

A.购买力

B.美容困扰

C.对品牌的忠诚度

D.年龄段

2.当顾客对产品价格表示犹豫时，店长应如何应对？

A.强调产品的高性价比

B.直接推荐平价替代品

C.暂时放弃，避免冲突

D.建议顾客考虑其他产品

3.在北方市场，顾客更倾向于哪种促销方式？

A.限时折扣

B.免费试用

C.积分兑换

D.赠送周边礼品

4.店长在接待首次到店的顾客时，应重点展示哪类产品？

A.爆款单品

B.新品试用装

C.高端系列

D.清仓特卖品

5.如果顾客表示对某个品牌过敏，店长应如何处理？

A.坚持推荐同类产品

B.建议顾客咨询医生

C.直接拒绝销售

D.推荐成分相似的其他品牌

6.在南方市场，顾客更注重产品的哪种特性？

A.保湿

B.美白

C.控油

D.抗皱

7.当顾客询问产品使用方法时，店长应采取哪种沟通方式？

A.简单说明，避免详细解释

B.使用专业术语，展示专业性

C.结合实际案例，生动演示

D.让顾客自行摸索，节省时间

8.如果顾客对店员的服务不满，店长应如何回应？

A.直接指责店员

B.冷静倾听，安抚顾客

C.暂时回避，避免冲突

D.强调公司政策，拒绝让步

9.在促销活动期间，店长应如何引导顾客消费？

A.强调优惠力度

B.优先推荐高价产品

C.结合顾客需求推荐组合装

D.让顾客自由选择，不干预

10.当顾客表示对某个产品不感兴趣时，店长应如何应对？

A.改变话题，推荐其他产品

B.坚持推销，说服顾客购买

C.表示理解，询问其他需求

D.直接放弃，不再跟进

二、多选题（每题3分，共10题）

说明：以下每题有多个符合题意的选项，请全部选出。

11.店长在接待顾客时应注意哪些非语言信号？

A.顾客的肢体动作

B.顾客的眼神交流

C.顾客的语气变化

D.顾客的购物车位置

12.在顾客购买决策过程中，店长应提供哪些信息？

A.产品成分

B.使用效果

C.价格对比

D.品牌故事

13.如果顾客对产品有疑问，店长应如何处理？

A.耐心解答，提供证据

B.引导顾客咨询专业客服

C.避免直接反驳，用数据佐证

D.建议顾客到其他店对比

14.在节假日促销时，店长应如何调整接待策略？

A.加强产品组合推荐

B.增加互动小游戏

C.提供专属礼品包装

D.限时限量促销

15.当顾客对店长推荐的产品表示怀疑时，店长应如何应对？

A.提供试用装供顾客感受

B.分享其他顾客的正面评价

C.引用专家测评报告

D.直接强调产品销量

16.在接待高净值顾客时，店长应具备哪些能力？

A.熟悉高端品牌知识

B.具备私人定制服务经验

C.懂得心理学，洞察需求

D.快速识别顾客身份

17.如果顾客提出退换货要求，店长应如何处理？

A.严格执行公司政策

B.了解顾客真实原因

C.提供解决方案，避免僵局

D.必要时向上级汇报

18.在社交媒体时代，店长应如何利用网络资源？

A.分享顾客好评截图

B.发布产品使用教程

C.回答顾客在线提问

D.邀请顾客到店体验

19.当顾客对价格敏感时，店长可以采取哪些策略？

A.推荐性价比高的产品

B.提供分期付款选项

C.强调产品长期价值

D.赠送小礼品降低心理负担

20.在不同区域市场，店长应如何调整接待话术？

A.北方市场更直接

B.南方市场更委婉

C.西部市场更注重性价比

D.东部市场更追求高端体验

三、判断题（每题2分，共10题）

说明：以下每题判断对错，正确的打“√”，错误的打“×”。

21.店长在接待顾客时应始终保持微笑，即使顾客态度恶劣。

22.当顾客表示对产品过敏时，店长应立即停止推销该品牌。

23.在促销活动期间，店长可以无视顾客的预算限制，强行推销高价产品。

24.店长在接待顾客时，应优先考虑销售业绩，而非顾客满意度。

25.如果顾客对某个产品有误解，店长应耐心解释，避免冲突。

26.在接待国际顾客时，店长应使用英语或其他外语沟通。

27.店长在接待顾客时，应尽量避免与店员沟通，保持权威性。

28.当顾客对产品价格表示不满时，店长应立即降价以促成交易。

29.店长在接待顾客时，应主动询问顾客的购物目的。

30.如果顾客对店长推荐的产品不感兴趣，店长应直接放弃，不再尝试。

四、简答题（每题5分，共5题）

说明：请简明扼要地回答以下问题。

31.简述店长在接待顾客时应遵循的“三步法”。

32.在不同季节，