商场节假日促销活动方案规范.docxVIP

商场节假日促销活动方案规范

一、总则

（一）目的与意义

为规范商场节假日促销活动的策划、组织、执行与评估，确保活动达到预期的销售目标、品牌提升及顾客满意度提升效果，特制定本规范。本规范旨在为商场各部门及相关合作方提供清晰的操作指引，提升活动效率与质量，降低运营风险。

（二）适用范围

本规范适用于商场在各类法定节假日、传统节庆日、店庆日及其他重要营销节点所举办的各类促销活动。商场内各商户、运营管理团队及参与活动的第三方机构均需遵守本规范。

（三）基本原则

1.目标导向原则：活动策划需紧密围绕预设的销售目标、客流目标、品牌传播目标等展开。

2.顾客中心原则：以顾客需求为出发点，提供有价值、有吸引力的活动内容与服务体验。

3.创新性原则：鼓励新颖独特的活动创意与形式，避免同质化竞争，增强活动吸引力。

4.可操作性原则：活动方案需结合商场实际情况，具备清晰的执行路径和可控的资源投入。

5.合规性原则：严格遵守国家及地方相关法律法规，如《广告法》、《价格法》、《消费者权益保护法》等，杜绝虚假宣传、价格欺诈等行为。

6.效益平衡原则：在追求活动效果的同时，注重投入产出比，实现经济效益与社会效益的统一。

二、活动策划与准备阶段

（一）活动主题与目标设定

1.主题构思：结合节假日特点、商场定位、目标客群偏好及年度营销战略，提炼鲜明、易懂、有吸引力的活动主题。主题应具有延展性，能贯穿活动全程。

2.目标设定：

*销售目标：明确活动期间的总体销售额、各品类/楼层销售额、客单价等具体指标。

*客流目标：设定活动期间的预计总客流、新客占比、会员增长数等。

*品牌目标：提升商场知名度、美誉度、社交媒体曝光量、顾客参与度等。

*其他目标：如会员活跃度提升、特定商品推广、清库存等。

（二）目标客群分析

1.客群画像：明确活动主要针对的客群类型（如年轻家庭、时尚青年、高端消费者等），分析其年龄、性别、消费习惯、兴趣偏好、购买力等特征。

2.需求挖掘：针对目标客群，挖掘其在特定节假日的消费需求和心理诉求，使活动内容更具针对性。

（三）活动内容与形式设计

1.核心促销方式：

*折扣类：直接打折、限时特价、会员专享价等。

*满减/满赠类：购物满额立减、满额赠送礼品/券、满额换购等。

*赠品类：买赠、消费即赠、整点/限量赠等，赠品需实用、有吸引力且与活动主题相关。

*抽奖/互动类：购物抽奖、线上互动抽奖、现场游戏互动赢取奖品等。

*积分类：积分加倍、积分兑换、积分抵现等。

2.主题性体验活动：结合节假日主题，策划如亲子互动、文化展览、艺术表演、美食品鉴、DIY工坊等体验式活动，增强顾客参与感和趣味性。

3.线上线下联动：

*线上引流：通过商场官方APP、小程序、社交媒体平台（微信、微博、抖音等）进行活动预热、优惠券发放、报名预约、直播带货等。

*线下体验与转化：引导线上用户到店消费，提供线下专属服务和体验。

*O2O融合：如线上下单线下自提、线下扫码线上下单等。

（四）活动预算编制与控制

1.预算构成：明确活动预算总金额，并细化至各项费用，如：

*营销推广费（广告投放、物料制作、公关活动等）

*促销礼品/奖品采购费

*场地布置与美陈费

*活动执行人员费用（含临时人员）

*技术支持与系统维护费

*应急预备金（通常为总预算的5%-10%）

2.预算控制：建立预算审批流程，严格监控各项支出，确保费用控制在预算范围内。

三、活动执行与管理阶段

（一）活动时间与地点安排

1.时间规划：明确活动起止时间、每日营业时间调整（如适用）、关键节点活动（如开幕式、特定主题日）的具体时间。

2.场地规划：合理规划活动主会场、分会场、促销区、商品陈列区、互动体验区、收银区、客流疏导区等，确保动线清晰、安全有序。

（二）宣传推广策略

1.推广渠道组合：

*自有媒体：商场官网、APP、小程序、会员短信/邮件、官方社交媒体账号。

*合作媒体：地方电视台、广播、报纸、户外广告、行业网站、KOL/KOC等。

*线下物料：DM单页、海报、吊旗、地贴、灯箱、LED屏、电梯广告等。

*公关活动：新闻发布会、媒体探班、异业合作推广等。

2.宣传节奏：

*预热期：活动开始前1-2周，营造期待感，发布活动预告、亮点揭秘、优惠券预售等。

*高峰期：活动期间，密集推送活动进展、实时优惠、人气活动等，持续吸引关注。

*收尾期：活动末期，发布感谢、成果回顾、后续活动预告等。

3.内容创意：宣传物料的文案、设计需与活动主题一致，突出活动亮点和顾客利益点，力求简洁明了、图文并茂、富有感染力。

（三