2025年事业单位工勤技能-天津-天津收银员四级（中级工）历年参考题典型考点含答案解析.docxVIP

2025年事业单位工勤技能-天津-天津收银员四级（中级工）历年参考题典型考点含答案解析

一、单项选择题

下列各题只有一个正确答案，请选出最恰当的选项（共30题）

1、收银员在交接班时发现账目短款，应首先采取的正确做法是？

A.自行补足差额，避免被追究责任

B.立即报告当班主管并配合核查原因

C.修改当日销售记录以平衡账目

D.推迟交接，等待下一班次处理

2、下列哪项不属于收银员岗位的基本职责？

A.准确完成商品扫码与收款

B.维护收银区域整洁与安全

C.参与商品采购价格谈判

D.识别假币并按规定处理

3、使用POS机收款时，顾客刷卡后未出小票，正确的处理方式是？

A.认为交易失败，重新刷卡

B.查看系统交易记录确认是否成功

C.要求顾客更换现金支付

D.直接关闭POS机重启

4、发现顾客携带未付款商品离开收银台，收银员应？

A.大声呵斥并追赶拦截

B.立即报警并封锁出口

C.礼貌提醒并通知安保人员处理

D.记录信息自行追回

5、收银员在服务中遇到顾客情绪激动时，首要应对措施是？

A.坚持原则，据理力争

B.保持冷静，耐心倾听诉求

C.立即通知上级中断服务

D.暂停工作，离开岗位

6、下列哪种行为符合收银员职业保密要求？

A.向同事谈论顾客购买高档商品的情况

B.在社交媒体发布工作场景照片

C.拒绝向无关人员透露销售数据

D.向朋友透露单位内部促销计划

7、每日营业结束前，收银员必须完成的操作是？

A.更换POS机品牌

B.核对现金与系统账目一致

C.自行决定留存部分现金备用

D.将全部零钱带回家保管

8、识别人民币真伪时，收银员应重点观察的防伪特征是？

A.纸张颜色深浅

B.水印、安全线和光变油墨

C.图案印刷清晰度

D.票面尺寸大小

9、顾客使用过期优惠券要求打折，收银员应如何处理？

A.灵活通融，直接给予折扣

B.解释规则，婉言拒绝使用

C.自行垫付差额完成交易

D.修改系统日期激活优惠

10、收银台发现疑似爆炸物，正确的应急处置是？

A.立即打开查看确认

B.通知同事共同移除

C.疏散人员并报告主管与公安

D.用灭火器覆盖隔离

11、在收银过程中，顾客使用银行卡支付时，POS机显示“交易失败”，首先应采取的正确操作是？

A.立即更换另一张银行卡尝试

B.重启POS机后继续刷卡

C.检查网络连接并重新尝试交易

D.建议顾客改用现金支付

12、收银员每日结账时，必须核对的实际收入不包括以下哪一项？

A.现金收入总额

B.银行卡刷卡金额

C.顾客未支付的赊账金额

D.移动支付到账金额

13、发现收银台短款50元，最合适的处理方式是？

A.自行补上差额避免被处罚

B.立即报告主管并配合核查

C.修改销售记录平衡账目

D.忽略小额差异

14、顾客持有效期内的电子优惠券结账，系统无法识别时，正确做法是？

A.拒绝使用并解释系统问题

B.手动输入优惠码尝试验证

C.联系系统客服确认并按流程处理

D.建议顾客下次再来使用

15、收银区域“三清”原则不包括以下哪项？

A.台面清

B.抽屉清

C.地面清

D.单据清

16、开具发票时，顾客要求更改商品名称，正确处理方式是？

A.按顾客要求修改

B.拒绝更改并说明规定

C.请示店长后决定

D.随意填写方便报销

17、收银员暂时离开岗位时，应首先？

A.告知nearby顾客

B.关闭显示器

C.退出登录系统并锁好钱箱

D.将钱箱钥匙留在抽屉

18、顾客对商品价格有异议，称标价与结算价不符，应如何应对？

A.坚持系统价格无误

B.立即按标价结算并上报情况

C.要求顾客提供证据

D.暂停交易不予处理

19、以下哪项属于收银员职业道德的基本要求？

A.提高个人销售提成

B.主动推销高利润商品

C.保守单位财务信息

D.快速完成结账即可

20、POS机打印的交易凭条应如何保管？

A.顾客取走后销毁

B.按日整理归档备查

C.随意堆放便于查找

D.仅保存现金交易凭条

21、收银员在工作中发现假币时，正确的处理方式是？

A．直接退还给顾客并警告

B．当场撕毁假币以示警示

C．依法收缴并加盖“假币”戳记

D．自行留存作为培训材料

22、下列哪项不属于收银员的岗位职责？

A．准确完成商品结算

B．维护收银设备正常运行

C．参与商品进货验收

D．提供礼貌的顾客服务

23、使用POS机收款时，顾客刷卡后系统提示“交易失败”，首先应？

A．要求顾客更换支付方式

B．立即重启POS机

C．检查网络连接与卡片状态

D．联系银行客服投诉

24、收银员交接班时，下列哪项操作最为关键？

A．口头告知余额

B．清点现金并填写交接