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IT外包服务协议

甲方（发包方）：[甲方公司全称]

法定代表人：[甲方公司法定代表人姓名]

注册地址：[甲方公司注册地址]

联系地址：[甲方公司联系地址]

联系人：[甲方公司联系人姓名]

联系电话：[甲方公司联系人电话]

电子邮箱：[甲方公司联系人电子邮箱]

乙方（承包方）：[乙方公司全称]

法定代表人：[乙方公司法定代表人姓名]

注册地址：[乙方公司注册地址]

联系地址：[乙方公司联系地址]

联系人：[乙方公司联系人姓名]

联系电话：[乙方公司联系人电话]

电子邮箱：[乙方公司联系人电子邮箱]

鉴于甲方希望将其部分IT服务进行外包，以提升IT运营效率并降低成本；乙方拥有提供IT外包服务的专业能力和经验。双方本着平等互利、诚实信用的原则，经友好协商，达成如下协议：

第一条服务范围与内容

1.1服务类型：乙方为甲方提供以下IT外包服务：

（1）网络管理服务，包括网络设备的日常监控、维护、故障排除以及网络性能优化；

（2）服务器管理服务，包括服务器的硬件维护、操作系统管理、应用软件部署与维护、数据备份与恢复；

（3）桌面支持服务，包括甲方员工IT设备的安装、配置、故障排除以及技术咨询；

（4）信息安全服务，包括网络安全设备的配置与管理、安全事件的监控与响应、安全漏洞的扫描与修复；

（5）IT资产管理，包括IT资产的登记、跟踪、维护和报废。

1.2服务对象：本协议项下的服务对象包括但不限于甲方位于[具体地点]的办公区域的网络设备、服务器、计算机、打印机等IT设备，以及与甲方业务相关的IT系统。

1.3服务流程：

（1）甲方通过电话、邮件或IT服务管理平台提交服务请求；

（2）乙方服务团队接收服务请求，进行问题记录和优先级评估；

（3）乙方技术人员根据问题性质进行诊断，并制定解决方案；

（4）乙方技术人员实施解决方案，并验证服务效果；

（5）甲方对服务结果进行确认验收。

1.4服务标准：

（1）网络管理服务：网络可用性不低于99.5%，故障响应时间不超过15分钟，故障解决时间不超过4小时；

（2）服务器管理服务：服务器可用性不低于99.8%，数据备份每日进行，数据恢复时间不超过2小时；

（3）桌面支持服务：首次响应时间不超过30分钟，故障解决时间不超过4小时；

（4）信息安全服务：安全事件响应时间不超过30分钟，安全漏洞修复时间不超过24小时；

（5）IT资产管理：确保IT资产信息准确无误，资产变动及时更新。

1.5服务期限：本协议服务期限自[起始日期]起至[结束日期]止，共计[服务期限时长]。服务期限届满前[提前通知期]，如双方无异议，本协议可自动续约[续约时长]。

第二条双方的权利与义务

2.1甲方的权利与义务：

（1）甲方有权要求乙方按照本协议约定提供服务，并监督服务质量；

（2）甲方有权对乙方的服务人员进行培训，以提高其服务技能；

（3）甲方有权要求乙方对在服务过程中获取的甲方信息进行保密；

（4）甲方应按照本协议约定提供必要的IT资产和相关信息，配合乙方开展服务；

（5）甲方应按时支付乙方提供的服务费用；

（6）甲方应遵守本协议项下的保密义务。

2.2乙方的权利与义务：

（1）乙方有权按照本协议约定收取服务费用；

（2）乙方有权要求甲方提供必要的配合，以保障服务的顺利进行；

（3）乙方应按照本协议约定提供服务，并保证服务质量；

（4）乙方应对在服务过程中获取的甲方信息进行保密；

（5）乙方应承担服务责任，并对服务过程中造成的甲方损失进行赔偿；

（6）乙方应遵守本协议项下的保密义务。

第三条服务费用与支付方式

3.1服务费用：本协议项下的服务费用采用[固定总价/按时计费/按项目计费]方式计算。具体费用标准如下：

（1）固定总价：[具体金额]元人民币/年；

（2）按时计费：[具体hourlyrate]元人民币/小时，每月服务工时不超过[具体工时数]小时；

（3）按项目计费：[具体项目名称]费用为[具体金额]元人民币，[具体项目名称]费用为[具体金额]元人民币。

3.2支付时间：服务费用按[月/季]支付，具体支付节点为每个[月/季]结束后[具体天数]日内。

3.3支付方式：甲方通过银行转账方式向乙方支付服务费用。甲方指定的收款账户信息如下：

开户行：[开户行名称]

账户名称：[乙方公司全称]

账号：[乙方公司银行账号]

3.4逾期付款：如果甲方逾期支付服务费用，应按每日[具体利率]计算逾期付款利息，并支付乙方因此产生的相关费用。

第四条隐