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2026年中国人寿数据分析师面试题及答案解析

一、选择题（共5题，每题2分）

1.中国人寿业务场景中的客户数据分析，以下哪种方法最适合分析客户流失原因？（单选）

A.线性回归分析

B.聚类分析

C.关联规则挖掘

D.逻辑回归分析

2.在人寿保险业务中，评估营销活动效果时，以下哪个指标最能反映长期客户价值？（单选）

A.转化率（CVR）

B.客户生命周期价值（CLV）

C.网销单量

D.投诉率

3.中国人寿若要优化客服资源分配，以下哪种算法最适合实现动态路由推荐？（单选）

A.决策树算法

B.K-近邻（KNN）算法

C.调度优化算法（如遗传算法）

D.神经网络算法

4.在寿险产品设计中，分析不同年龄段客户对产品的偏好时，以下哪种统计方法最合适？（单选）

A.方差分析（ANOVA）

B.相关性分析

C.主成分分析（PCA）

D.时间序列分析

5.中国人寿若要检测数据中的异常交易行为，以下哪种模型最常用？（单选）

A.线性回归模型

B.逻辑回归模型

C.孤立森林（IsolationForest）模型

D.支持向量机（SVM）模型

二、填空题（共5题，每题2分）

1.在中国人寿的客户画像构建中，常用的数据源包括______、______和______。

提示：涉及业务系统、第三方数据等

2.人寿保险业务中的“保单复效”分析中，通常使用______指标衡量客户复效意愿。

提示：与客户行为相关性高的指标

3.中国人寿在营销活动优化中，若要分析渠道效果差异，常用______方法进行假设检验。

提示：统计检验方法

4.在客户流失预警模型中，常用的特征工程方法包括______和______。

提示：特征衍生和降维技术

5.人寿保险理赔数据分析中，若要检测欺诈行为，常用______算法进行异常检测。

提示：基于无监督学习的算法

三、简答题（共5题，每题4分）

1.简述中国人寿在客户细分中常用的方法及其应用场景。

提示：结合业务实际，如按年龄、保单类型、消费行为等

2.中国人寿如何利用数据提升营销活动精准度？请列举至少三种策略。

提示：涉及客户分层、渠道优化、效果评估等

3.在寿险理赔业务中，数据如何帮助识别欺诈行为？请说明关键步骤。

提示：从数据采集、特征工程到模型应用

4.中国人寿若要构建客户生命周期价值（CLV）模型，需要哪些关键假设和步骤？

提示：涉及预测模型、客户分群等

5.在寿险产品定价中，数据如何支持差异化定价策略？请举例说明。

提示：结合风险评估、客户行为等

四、计算题（共2题，每题6分）

1.中国人寿某地区寿险业务数据如下：某产品年保费收入为1000万元，客户流失率为10%，复效率为30%，续保客户平均保费为原保费的80%。请计算该产品的客户生命周期价值（CLV）。

提示：需考虑流失、复效、续保等因素

2.某寿险营销活动数据如下：通过线上渠道触达10000人，转化率为2%，线下渠道触达5000人，转化率为1.5%。请计算两种渠道的营销ROI，并分析差异原因。

提示：需考虑成本和转化效率

五、案例分析题（共1题，10分）

案例背景：

中国人寿某省分公司发现，近年来30-40岁年龄段客户的保单退保率显著上升，而年轻客户（18-30岁）的复效率较低。公司希望利用数据分析找出原因，并制定针对性策略。

问题：

1.请设计一个数据分析方案，帮助公司找出客户退保和复效率低的关键因素。

2.针对分析结果，提出至少三条改进建议。

提示：涉及数据采集、分析模型、业务干预等

答案解析

一、选择题答案及解析

1.答案：B

解析：聚类分析（如K-Means）可以将客户按行为特征分组，便于识别流失倾向的群体。线性回归和逻辑回归更适用于预测性分析，而关联规则挖掘适用于购物篮分析等场景。

2.答案：B

解析：客户生命周期价值（CLV）考虑客户长期贡献，最适合评估长期价值。转化率和网销单量仅反映短期效果，投诉率则偏向负面指标。

3.答案：C

解析：调度优化算法（如遗传算法）能动态分配客服资源，平衡等待时间和效率。KNN适用于推荐系统，决策树和神经网络更适用于分类预测。

4.答案：A

解析：方差分析（ANOVA）适合比较不同年龄段在保单偏好上的统计差异。相关性分析适用于变量间线性关系，PCA用于降维，时间序列分析适用于趋势预测。

5.答案：C

解析：孤立森林算法对异常数据敏感，适合检测欺诈行为。线性回归和逻辑回归适用于预测，SVM适用于分类问题。

二、填空题答案及解析

1.答案：CRM系统数据、第三方征信数据、线上行为数据

解析：中国人寿主要依赖内部CRM系统记录保单和客户信息，结合征信数据和互联网行为数据补充画像维