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2026年酒店业法律顾问常见问题及答案参考

一、选择题（共10题，每题2分）

1.某酒店与客人签订的住宿合同中未明确约定违约金，后客人无故离店造成酒店损失。酒店可以主张的损失赔偿范围不包括以下哪项？

A.客人未支付的房费

B.酒店因紧急招揽新客人产生的额外营销费用

C.因客人离店导致的其他已预订客人的不满情绪赔偿

D.酒店为寻找新客人付出的合理调查费用

2.根据《旅游法》及相关司法解释，酒店因不可抗力导致无法履行预订合同，以下哪种处理方式最符合法律要求？

A.直接免除全部合同责任，无需任何补偿

B.仅退还客人已支付的部分房费，不承担其他损失

C.提供同等价值的替代住宿并补偿差价，若客人拒绝则解除合同

D.要求客人承担部分因改期产生的额外费用

3.酒店在客房内安装监控设备，即使向客人明示也面临法律风险。以下哪种情况下，酒店仍可能因侵犯客人隐私权被起诉？

A.仅在特定区域（如走廊）安装监控

B.仅在发生盗窃事件后对监控录像进行事后审查

C.在监控录像中模糊处理客人面部特征

D.向客人提供可撤销的同意书，明确告知监控目的

4.某星级酒店因员工疏忽导致客人烫伤，客人要求赔偿10万元。酒店应优先考虑的免责或减责抗辩理由是？

A.员工已接受过消防培训

B.客人自行使用酒店提供的熨斗导致受伤

C.酒店已张贴安全警示标识

D.同期有其他客人未受伤

5.《民法典》规定，酒店对客人遗留物品的处理期限是多久？逾期未处理可能面临的法律后果是？

A.30天，若无法找到失主则可视为无主财产处置

B.60天，若失主未认领需赔偿保管费用

C.90天，若失主仍不认领则需公示后上缴当地政府

D.180天，若失主未支付保管费可诉至法院

6.某国际酒店集团在中国境内运营，其与外籍员工签订的劳动合同中约定“服从安排，不得投诉”。该条款的合法性如何判断？

A.合法，只要员工签字即生效

B.部分合法，涉及劳动条件部分无效

C.完全非法，侵犯员工基本权利

D.取决于员工国籍，外籍员工需另行申请豁免

7.酒店与供应商签订的《供货合同》约定“因政府政策变化导致断供，双方互不承担责任”。该条款的效力如何认定？

A.有效，属商业风险合理分配

B.部分无效，政府政策风险不可预见

C.完全无效，属免除自身责任条款

D.需经政府备案才生效

8.客人入住期间在酒店内突发心脏病，酒店未及时施救导致死亡。酒店可能承担的法律责任类型是？

A.合同责任

B.侵权责任

C.管理责任

D.不可抗力免责

9.某酒店将客人信用卡信息泄露给第三方用于非法交易，客人起诉酒店及直接责任人。以下哪种责任承担方式最可能被法院支持？

A.仅追究直接责任人，酒店无需连带责任

B.仅追究酒店，因员工行为属内部管理问题

C.酒店与直接责任人承担连带责任

D.若酒店能证明已尽到安全义务则可免责

10.《消防法》规定，酒店需配备的消防设施不包括以下哪项？

A.自动喷淋系统

B.消防通道标识

C.烟雾报警器

D.人工灭火毯

二、简答题（共5题，每题4分）

1.简述酒店与客人签订住宿合同时，合同中必须包含哪些基本条款？

2.酒店如何通过合同条款合理规避客人因第三方侵权（如盗窃）造成的财产损失风险？

3.《食品安全法》对酒店餐饮服务有哪些核心要求？若发生食品安全事故，酒店需采取哪些应急措施？

4.酒店与外籍员工的劳动争议处理中，需要注意哪些特殊法律问题（如仲裁语言、时效等）？

5.酒店在处理客人投诉时，如何平衡“息事宁人”与“法律底线”的关系？

三、案例分析题（共3题，每题10分）

1.案例：某度假酒店与客人签订为期3天的住宿合同，客人支付全款后因酒店突发停电导致无法正常入住。客人要求退全款并赔偿精神损失费5万元。酒店认为停电属不可抗力，且已提供应急照明。问：

（1）酒店能否以不可抗力免责？需满足哪些法律要件？

（2）客人主张精神损失费是否合理？

2.案例：某酒店前台员工误将A客人的房间钥匙交给B客人，导致A客人被锁在门外。A客人要求酒店赔偿误住其他酒店的费用2万元及精神损失费。酒店辩称已尽到提示义务。问：

（1）酒店是否需承担赔偿责任？依据是什么？

（2）若酒店已购买相关保险，理赔流程如何？

3.案例：某五星级酒店员工在服务过程中将客人的咖啡洒落其身上，导致客人西装烧毁。客人要求酒店赔偿西装清洗费及干洗费5000元。酒店认为员工操作规范，且客人未佩戴防烫标识。问：

（1）酒店是否需承担赔偿责任？如何区分“意外”与“过失”？

（2）若酒店购买了公众责任险，哪些损失可获理赔？哪些不可？

答案与解析

一、选择题答案

1.C（其他已预订客人的不满情绪属于间接损失，法律未支持此