国家开放大学电大《物业管理实务(1)(专)》2025-2025期末试题及答案.docxVIP

国家开放大学电大《物业管理实务(1)(专)》2025-2025期末试题及答案

姓名：__________考号：__________

题号

一

二

三

四

五

总分

评分

一、单选题(共10题)

1.物业管理活动中，物业服务企业对业主共有部分的维修和养护工作属于以下哪一项职责？()

A.物业服务合同约定的职责

B.物业管理规约规定的职责

C.业主大会授权的职责

D.法律法规规定的职责

2.以下哪项不属于物业管理服务的直接对象？()

A.业主

B.使用人

C.物业管理区域内的所有单位和个人

D.物业服务企业

3.物业管理区域内发生紧急情况时，物业服务企业应如何处理？()

A.立即上报业主委员会

B.立即上报政府相关部门

C.立即采取必要措施，同时上报业主委员会和政府相关部门

D.等待业主委员会的指示

4.物业服务企业对业主的投诉处理，以下哪种方式是正确的？()

A.忽略投诉，不予理睬

B.推诿责任，拒绝处理

C.认真听取，耐心解释，积极解决

D.限制投诉时间，限制投诉次数

5.物业管理区域内绿化养护工作，以下哪项不是物业服务企业的职责？()

A.绿化植物的日常养护

B.绿化设施的维护

C.绿化区域的清洁

D.绿化植物的采购

6.物业管理区域内发生火灾时，物业服务企业应采取哪些措施？()

A.立即组织灭火，同时上报消防部门

B.等待消防部门到达现场后进行处理

C.组织业主进行疏散，同时上报消防部门

D.拒绝处理，等待业主自行解决

7.物业服务合同中，以下哪项内容不属于合同必备条款？()

A.物业服务内容

B.物业服务费用

C.物业服务期限

D.物业服务企业的名称

8.物业管理区域内发生噪音扰民现象时，物业服务企业应如何处理？()

A.忽略不闻，不予处理

B.联系相关部门，共同处理

C.强制要求噪音源停止噪音

D.限制噪音时间，限制噪音次数

9.物业服务企业对业主的物业服务满意度调查，以下哪种方式是正确的？()

A.定期进行，但不告知业主

B.定期进行，并告知业主参与

C.不定期进行，但告知业主参与

D.不定期进行，且不告知业主

二、多选题(共5题)

10.物业服务合同的主要内容通常包括哪些方面？()

A.物业服务内容和标准

B.物业服务费用和支付方式

C.物业服务期限和终止条件

D.业主的权利和义务

E.物业服务企业的权利和义务

11.物业管理区域内公共设施设备的维护保养工作，以下哪些是物业服务企业的职责？()

A.公共设施的日常维护

B.公共设施的定期检查

C.公共设施的更新改造

D.公共设施的紧急抢修

E.公共设施的使用管理

12.在物业管理活动中，以下哪些行为可能构成违约？()

A.物业服务企业未按时提供服务

B.物业服务企业未按标准提供服务

C.业主未按时支付物业服务费

D.业主未遵守物业管理规约

E.物业服务企业未妥善保管业主财产

13.物业管理区域内绿化养护工作的基本原则有哪些？()

A.生态优先，保护环境

B.规划合理，布局美观

C.科学管理，持续发展

D.公共参与，共同维护

E.节约资源，降低成本

14.物业服务企业应当如何处理业主的投诉？()

A.认真倾听，详细记录

B.及时回应，耐心解释

C.积极解决，跟进处理

D.隐瞒事实，推诿责任

E.主动沟通，定期反馈

三、填空题(共5题)

15.物业管理是指对房屋及其附属设施和相关场地进行维修、养护、管理，并为业主提供服务的活动。

16.物业服务企业是依法成立、独立承担民事责任、从事物业管理服务的企业。

17.《物业管理条例》是我国物业管理的基本法规，于2003年6月1日起施行。

18.物业服务合同是物业服务企业与业主之间签订的，明确双方权利义务关系的协议。

19.业主大会是物业管理区域内由全体业主组成，代表和维护业主在物业管理活动中合法权益的群众性自治组织。

四、判断题(共5题)

20.物业服务合同一旦签订，物业服务企业就有义务按照合同约定提供物业服务。()

A.正确B.错误

21.物业管理区域内所有设施设备的使用和维护责任完全由物业服务企业承担。()

A.正确B.错误

22.物业管理规约是物业服务企业与业主之间达成的具有法律效力的协议。()

A.正确B.错误

23.业主大会是物业管理区域内业主自治的最高权力机构。()

A.正确