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7.在PDCA管理工作方法中，关键是。

试卷B

A.P阶段B.D阶段C.C阶段D.A阶段

题号—二三四五六总分8.把收集到的大量有关某一特定的意见、观点、想法和问题，按它们之间的相互

得分接近关系加以归类，汇总的一种图示技术是。

A.树图B.图C.亲和图D.矩阵图

一、单项选择题（每小题2分，共20分）9.将过程、产品和服务质量同公认的处于领先地位的竞争者的过程、产品和服务质量

1.的实质是＿＿。进行比较，以识别自身质量改进机会的方法，称为。

A.事前预防B．事后把关C．全面控制D．应用统计技术A.标杆法B.分层法C.调整法D.统计法

2.＿＿的认为质量产生、形成的过程中的每个环节都或轻或重地影10.质量监督是对产品进行宏观管理的。

响着最终的质量状况。A.非常措施B.重要C.一般要求D.重要原则

A.全过程B．全企业C．全员D．全面二、填空题（共20分，每空1分）

3．“适用性”的观点是由＿＿提出来的。1．图的分析应逐级展开到能对该为止。

A.B．菲根C．D．休哈特2.产品质量特性包括：性能、、、和。

4.＿＿是指对产品质量的产生、形成过程进行的抽象描述和理论概括。3.头脑风暴需遵循的基本原则为：自由畅想、、多多益善、。

A．质量特性B．质量环C．质量圈D．全面4.我们所关心的事物的全体构成，是总体的子集。

5.ISO9000族的是＿＿。5.直方图中数据组的差s越大，表示数据的越大，数据波动越大。

A.ISO9000B．ISO9001和ISO9004C．ISO19011D．以上全部6.运行图能够反映数据随变化而发生的变化。

6.PDCA循环的方法适用于＿＿。7.体系是在质量方面和组织的管理体系。

A.产品实现过程B．产品实现的生产和服务过程8.ISO9001：2008将体系活动分为：、、和四

C．质量改进过程D．构成组织体系的所有过程大过程。

9.散布图是研究、出现的两组之间关系的简单示图。1.全面

10.散布图中，当x值增加．y值减少，点子分布比较松散，点子云呈线性，称为。

三、判断题（共10分，每