河南省事业单位工勤(收银审核员高级技师)评审题库.docxVIP

河南省事业单位工勤(收银审核员高级技师)评审题库

姓名：__________考号：__________

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一

二

三

四

五

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一、单选题(共10题)

1.收银审核员高级技师在工作中，以下哪项行为是错误的？()

A.在顾客结账时保持微笑服务

B.对不符合规定的付款方式予以拒绝

C.在结账高峰期大声喧哗以提醒排队

D.保持工作区域的整洁

2.在处理顾客投诉时，以下哪种态度是不恰当的？()

A.认真倾听顾客的投诉

B.保持冷静和耐心

C.对顾客进行指责和批评

D.提供解决方案以解决问题

3.收银审核员在每日工作结束时，应进行哪些工作？()

A.检查现金和找零是否相符

B.记录当日的销售额

C.清理工作区域

D.以上都是

4.以下哪种情况不属于收银审核员的职责范围？()

A.监督收银员正确操作收银机

B.处理顾客的退货请求

C.维护收银区域的秩序

D.负责整个商店的安保工作

5.收银审核员在发现收银员操作失误时，应如何处理？()

A.直接纠正收银员的操作

B.忽略错误，继续下一项工作

C.询问收银员操作失误的原因

D.对收银员进行严厉的批评

6.在顾客结账时，以下哪项服务是不必要的？()

A.向顾客提供购物袋

B.帮助顾客包装商品

C.向顾客介绍商店的优惠活动

D.为顾客提供购物咨询

7.收银审核员在遇到顾客的紧急情况时，应如何处理？()

A.忽略顾客的紧急情况，继续工作

B.帮助顾客解决问题，必要时联系相关人员

C.对顾客的紧急情况表示冷漠

D.拒绝帮助顾客，认为这不是自己的职责

8.收银审核员在遇到顾客的误解时，应采取什么措施？()

A.直接纠正顾客的误解

B.保持冷静，耐心解释情况

C.对顾客的误解表示不耐烦

D.忽略顾客的误解，继续工作

9.以下哪种行为违反了收银审核员职业道德？()

A.保守顾客的隐私

B.在顾客结账时主动提供优惠

C.公平公正地处理顾客投诉

D.接受顾客的小额贿赂

10.收银审核员在遇到收银机故障时，应如何处理？()

A.立即更换收银机

B.告知顾客等待维修

C.尝试自行修复收银机

D.立即向上级报告并寻求帮助

二、多选题(共5题)

11.收银审核员在审核收银员工作时，需要关注哪些方面？()

A.收银员的服务态度

B.收银速度的快慢

C.交易记录的准确性

D.收银区域的卫生状况

12.以下哪些是收银审核员在处理顾客投诉时应采取的措施？()

A.认真倾听顾客的投诉

B.保持冷静和耐心

C.直接反驳顾客的观点

D.提供合理的解决方案

13.收银审核员在交接班时，需要进行哪些工作？()

A.检查收银机是否正常工作

B.核对现金和找零是否相符

C.记录交接班时间

D.向接班人员讲解当天的重要事项

14.以下哪些行为是收银审核员在执行职责时应当避免的？()

A.对顾客进行不尊重的言行

B.接受顾客的小额贿赂

C.公平公正地处理顾客投诉

D.利用职务之便谋取私利

15.收银审核员在遇到特殊情况时，可以采取哪些应对措施？()

A.及时向上级报告

B.保持冷静，采取措施解决问题

C.忽略问题，等待上级处理

D.向顾客道歉，并寻求外部帮助

三、填空题(共5题)

16.收银审核员在审核收银员操作时，必须确保每笔交易的金额与

17.当收银区域出现紧急情况，如火灾或顾客受伤时，收银审核员应

18.收银审核员在交接班时，需要填写

19.在处理顾客投诉时，收银审核员首先应

20.收银审核员在发现收银机故障时，应

四、判断题(共5题)

21.收银审核员在顾客结账时，可以拒绝顾客使用非现金支付方式。()

A.正确B.错误

22.收银审核员在处理顾客投诉时，应当直接反驳顾客的观点。()

A.正确B.错误

23.收银审核员在交接班时，无需核对现金和找零。()

A.正确B.错误

24.收银审核员在遇到顾客的紧急情况时，可以忽略顾客的请求。()

A.正确B.错误

25.收银审核员在执行职责时，可以接受顾客的小额贿赂。()

A.正确B.错误

五、简单题(共5题)

26.在顾客投诉处理过程中，收银审核员应如何与顾客有效沟通？

27.收银审核员在每日工作结束时，应如何确保现金和找零的准确性？

28.在收银审核员发现收银员操