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物业管理员高级试题库及参考答案

姓名：__________考号：__________

题号

一

二

三

四

五

总分

评分

一、单选题(共10题)

1.物业管理中，下列哪项不属于物业管理的范围？()

A.公共区域的清洁与维护

B.物业设施设备的维修保养

C.居住小区的绿化管理

D.居民个人住宅的装修管理

2.在物业管理服务合同中，下列哪项内容不属于合同的基本条款？()

A.物业服务的内容和标准

B.物业服务费用的收取方式

C.物业服务期限

D.物业管理公司的经营范围

3.物业管理公司对业主投诉的处理，以下哪种做法是正确的？()

A.忽略投诉，不予理睬

B.推脱责任，拒绝处理

C.认真听取，及时处理

D.拖延时间，推卸责任

4.物业管理区域内的公共收益，以下哪种说法是正确的？()

A.公共收益归物业管理公司所有

B.公共收益归业主共有

C.公共收益归开发商所有

D.公共收益归物业管理区域内的所有居民共有

5.物业管理公司对违反物业管理规定的行为，以下哪种处理方式是正确的？()

A.强制罚款，不给予解释

B.讲解法规，告知后果

C.忽略不计，不予处理

D.暴力制止，强制执行

6.物业管理区域内发生安全事故，以下哪种做法是正确的？()

A.隐瞒不报，自行处理

B.及时上报，协助调查

C.拖延时间，等待业主反应

D.责任推诿，互相指责

7.物业管理公司对业主大会的决定，以下哪种态度是正确的？()

A.拒不执行，自行其是

B.认真执行，积极落实

C.批评质疑，提出异议

D.无动于衷，置之不理

8.物业管理区域内发生突发事件，以下哪种做法是正确的？()

A.等待上级指示，不采取行动

B.立即启动应急预案，采取措施

C.通知业主自行处理，物业管理公司不介入

D.拖延时间，观察事态发展

9.物业管理公司对业主的物业服务满意度调查，以下哪种方式是有效的？()

A.通过问卷调查，匿名反馈

B.公开提问，直接回答

C.随机抽查，个别访谈

D.强制要求，统一填写

二、多选题(共5题)

10.物业管理中，以下哪些是物业管理的服务内容？()

A.公共区域清洁与维护

B.物业设施设备的维修保养

C.业主委员会的日常工作

D.居住小区的绿化管理

E.业主个人住宅的装修管理

11.在制定物业管理服务合同时，以下哪些内容是必须的？()

A.物业服务内容和标准

B.物业服务费用和支付方式

C.物业服务期限

D.物业管理公司的权利和义务

E.业主的权利和义务

12.以下哪些是物业管理中常见的纠纷类型？()

A.物业管理费纠纷

B.物业设施设备维护纠纷

C.业主之间相邻权纠纷

D.物业管理公司违反合同纠纷

E.业主大会决策执行纠纷

13.物业管理公司在处理业主投诉时，以下哪些做法是正确的？()

A.认真听取业主的投诉

B.及时调查问题，给予答复

C.积极采取措施解决问题

D.对投诉者进行指责或歧视

E.记录投诉内容，形成书面报告

14.以下哪些是物业管理区域公共收益的合理用途？()

A.补充物业管理服务经费

B.维修公共设施设备

C.举办社区文化活动

D.支付物业管理公司的管理费用

E.作为业主大会的储备金

三、填空题(共5题)

15.物业管理条例规定，物业管理区域内发生的重大事故，物业管理企业应在__小时内向当地人民政府有关部门报告。

16.物业管理服务合同中，应明确约定物业管理费的__和支付方式。

17.业主大会的召开，应当于会议召开__天前通知全体业主。

18.物业管理区域内公共收益的使用，应当遵循__原则，并接受业主监督。

19.物业管理企业在进行物业服务时，应当遵守__，维护业主的合法权益。

四、判断题(共5题)

20.物业管理公司可以对业主的个人财产进行查封或扣押。()

A.正确B.错误

21.业主大会的决议，只需得到物业管理区域内一半以上的业主同意即可生效。()

A.正确B.错误

22.物业管理企业有权单方面调整物业服务收费标准。()

A.正确B.错误

23.业主对物业管理服务有意见时，可以直接向物业管理企业提出投诉。()

A.正确B.错误

24.物业管理区域内的公共收益，物业管理企业可以自行决定如何使用。()

A.正确B.错误

五、简单题(共5题