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2026年物业管理师面试题及物业运营面试题含答案

2026年物业管理师面试题（共10题，每题10分，满分100分）

一、政策法规与职业道德（2题，每题10分）

1.题目：某小区业主委员会因与物业公司发生纠纷，部分业主以暴力手段阻止物业公司进入小区进行正常服务。作为物业管理师，你认为应如何处理此事？请结合《物业管理条例》和相关法律法规，阐述你的处理原则和具体措施。

答案：

处理此类事件应遵循以下原则：

1.维护法律权威：依据《物业管理条例》第五十二条规定，业主应当遵守物业管理规约，不得损害公共利益。对于暴力行为，应立即报警，由公安机关依法处理。

2.沟通调解：在报警的同时，应尝试与业主委员会或涉事业主沟通，了解纠纷根源，争取通过协商解决。可邀请街道办或社区居委会参与调解。

3.记录存档：详细记录事件经过，包括时间、地点、涉事人员、诉求等，作为后续处理依据。

4.加强宣传：事后通过公告栏、业主群等渠道，宣传物业管理相关法律法规，提高业主法律意识。

2.题目：物业公司在服务过程中，发现部分业主未经同意擅自改变房屋用途（如将住宅改为商铺）。作为物业管理师，应如何处理？请结合《物权法》和《物业管理条例》的相关规定，说明处理步骤和依据。

答案：

处理步骤如下：

1.核查依据：依据《物权法》第七十一条规定，业主不得违反法律、法规以及管理规约，将住宅改变为经营性用房。物业公司应收集相关证据（如现场照片、房屋用途登记等）。

2.书面通知：向业主发出《限期整改通知书》，要求其在规定时间内恢复房屋原用途，并说明违反规定可能承担的法律责任。

3.上报备案：若业主拒不整改，应及时向当地住建部门报告，请求介入处理。同时，可联合街道办或社区共同调解。

4.法律途径：如仍无效，可依据《物业管理条例》第六十四条规定，通过诉讼途径解决，要求恢复原状或赔偿损失。

二、客户服务与纠纷处理（3题，每题10分）

3.题目：某小区业主投诉物业公司未及时处理电梯故障，导致其受伤。作为物业管理师，应如何应对？请说明处理流程和注意事项。

答案：

处理流程：

1.紧急响应：立即安抚业主情绪，了解伤情并拍照记录。若伤势严重，应立即联系120急救，并陪同就医。

2.调查取证：通知电梯维保单位立即检修，同时调查故障原因（如人为破坏、设备老化等）。

3.责任认定：若属物业公司责任，依据《侵权责任法》赔偿业主损失；若非责任方，需提供证据并说明情况。

4.跟进回访：处理完毕后，定期回访业主，确保问题彻底解决，避免类似事件再次发生。

4.题目：业主因停车位纠纷与邻居发生冲突，双方均向物业公司投诉。作为物业管理师，应如何调解？请结合《物权法》和《物业管理条例》的相关规定，说明调解技巧。

答案：

调解技巧：

1.分别沟通：先分别听取双方诉求，避免当面冲突加剧。强调《物权法》第七十四条关于车位归属的规定。

2.公平原则：依据《物业管理条例》第五十四条规定，物业应保障全体业主的共同利益，调解时需兼顾双方权益。

3.方案制定：提出解决方案，如轮流使用停车位、设置临时停车区域等，并公示投票决定。

4.记录存档：将调解过程和结果记录在案，作为后续纠纷处理的参考。

5.题目：某小区业主反映物业公司收取的服务费过高，要求减免。作为物业管理师，应如何回应？请结合《物业管理条例》的相关规定，说明处理方法。

答案：

处理方法：

1.核查依据：依据《物业管理条例》第四十五条规定，物业服务费应遵循政府指导价或市场调节价，物业公司需提供收费明细。

2.公开透明：组织业主代表审查物业服务合同，公开服务内容和费用构成。

3.协商调整：若收费确高于市场水平，可提出调整方案，如减少非必要服务项目。

4.法律途径：如协商不成，可建议业主通过法律途径解决，但需强调诉讼成本。

三、安全管理与应急处理（3题，每题10分）

6.题目：某小区发生火灾，作为物业管理师，应如何组织疏散和救援？请结合《消防法》和《物业管理条例》的相关规定，说明应急措施。

答案：

应急措施：

1.启动预案：立即启动小区消防应急预案，通知消防队、急救中心等相关部门。

2.疏散引导：通过广播、敲门等方式，引导居民沿安全通道撤离，避免拥挤踩踏。

3.现场警戒：设置警戒线，禁止无关人员进入，配合消防队灭火。

4.事后总结：火灾扑灭后，组织调查原因，并加强消防设施检查，避免类似事件。

7.题目：某小区业主在小区内饲养宠物，且未采取约束措施，导致其他业主被咬伤。作为物业管理师，应如何处理？请结合《物业管理条例》的相关规定，说明处理步骤。

答案：

处理步骤：

1.依据法规：依据《物业管理条例》第四十八条规定，物业应制定宠物管理规定，要求业主采取约束措施。

2.书面警告