增强人际交流能力，成为优秀班会.pptxVIP

2025/12/31

增强人际交流能力的优秀班会

汇报人：xxx

CONTENTS

目录

01

班会前期准备

02

班会具体内容

03

班会开展方式

04

班会效果评估

班会前期准备

01

确定班会目标

明确知识传递目标

通过案例教学，让学生掌握至少3种沟通技巧，如“非暴力沟通四步法”，提升理论认知。

设定能力提升目标

开展模拟对话练习，使80%学生能在3分钟内清晰表达观点并回应他人，增强实操能力。

制定氛围营造目标

设计“优点轰炸”游戏，让每位学生收到3条以上真诚赞美，建立信任互助的班级氛围。

收集相关资料

整理经典沟通案例集

选取《非暴力沟通》中“观察-感受-需要-请求”四步法案例，如职场中因任务分配冲突通过该法达成共识的场景。

搜集人际交流数据报告

引用中国青年报调研：68%职场新人因沟通不畅影响团队协作，附具体调查样本量。

汇总互动游戏方案

参考“卡耐基沟通训练”中的“盲行信任”游戏，详细说明道具准备（眼罩10个、障碍锥5个）及流程步骤。

班会具体内容

02

人际交流理论讲解

乔哈里视窗理论

该理论将人际信息划分为开放区、盲区等四区域，如团队管理中主动反馈他人盲区，能减少沟通误会提升协作效率。

非暴力沟通四步法

包含观察、感受等四要素，如校园矛盾中用“你今天迟到”代替“你总是迟到”，可有效降低冲突概率。

交流案例分析讨论

职场沟通冲突化解

某互联网公司项目组因需求理解分歧停滞，组长组织开放对话会，双方陈述痛点后达成共识，项目效率提升30%。

校园寝室矛盾调解

大学302寝室因作息差异争吵，辅导员引导用我信息表达感受，两周后矛盾化解，关系回暖。

客服沟通技巧应用

某电商客服用复述+共情处理投诉，将退货率从25%降至12%，客户满意度提升40%。

模拟交流场景实践

职场汇报模拟

设置项目延期说明场景，同学轮流扮演员工与领导，练习用问题+原因+方案结构沟通，参考华为向上沟通四步法案例。

冲突调解模拟

还原小组作业分工矛盾场景，两人扮演争执者，一人调解，运用倾听复述+情绪共情+利益共识技巧化解分歧。

跨文化交流模拟

设定接待外国同学场景，模拟因饮食禁忌、时间观念差异产生误解，通过提前查阅文化习俗、主动询问偏好解决问题。

交流技巧总结分享

积极倾听技巧

与同学交流时，注视对方眼睛并点头回应，如对方分享烦恼时说“我理解你当时的感受”，避免中途打断。

非语言沟通运用

团队讨论中，保持微笑和开放站姿，手势自然配合发言，如比划“3”表示三点建议，增强表达感染力。

冲突解决方法

意见不合时，先肯定对方观点合理部分，如“你提出的时间安排确实高效”，再委婉说明自己的想法，减少对立情绪。

班会开展方式

03

主持人引导流程

开场破冰互动

主持人可发起“名字接龙+兴趣分享”游戏，如“我是爱打篮球的小明”，让同学快速熟悉彼此，活跃现场氛围。

情景模拟示范

设置“小组合作完成拼图”场景，主持人观察同学沟通方式，挑选典型案例现场分析，讲解有效表达技巧。

分组讨论引导

提出“如何与陌生同学开启话题”问题，主持人指定每组记录员，巡视各小组并适时提问，鼓励内向同学发言。

小组互动交流

话题接力讨论

每组抽取“校园生活”“未来职业”等话题卡，轮流发言并补充观点，如某小组围绕“社团合作”展开10分钟深度交流。

情景模拟演练

设置“意见分歧调解”“活动邀约拒绝”等场景，组员分别扮演角色，如模拟社团招新时的沟通冲突化解过程。

协作任务挑战

发放拼图、搭塔等小组任务，要求在20分钟内完成，过程中需明确分工与即时沟通，如用乐高积木合作搭建“理想班级”模型。

班会效果评估

04

参与者反馈调查

匿名问卷收集

设计包含10道选择题与2道开放题的问卷，涵盖沟通技巧提升度、活动趣味性等维度，参考某高校班会评估问卷结构。

小组访谈记录

选取3组不同性格参与者进行15分钟访谈，记录如“角色扮演环节让我学会换位思考”等具体反馈，形成文字纪要。

行为改变观察

跟踪记录参与者两周内人际互动变化，如某内向同学主动发起小组讨论，统计主动沟通次数提升比例。

能力提升情况评估

沟通主动性提升

班会后，85%的学生主动发起小组讨论，如李同学主动组织学习小组并协调时间，较会前提升40%。

冲突解决能力增强

模拟情境中，张同学用“我信息”表达法化解分歧，成功调解室友矛盾，案例被选为班级示范。

非语言表达改善

演讲课上，王同学通过手势和眼神交流，使听众专注度提升25%，评分较首次演讲提高18分。

THEEND

谢谢