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医院服务行为规范

第一章公共部分

为进一步贯彻我院“苍生为念?厚德载医”的服务理念，贯彻落实“以病人为中心”的服务宗旨，推动我院服务质量建设，深化服务细节，规范服务行为，提高服务水平，特制订本服务规范。

一、执行首问负责制：

首问负责制要求医院所有工作人员，对本院员工或其他人员来部门办事或电话咨询、查询、举报和投诉等事宜，接受询问的首位工作人员（以下简称首接人）必须做到对服务对象耐心解答、办理或者协助其到相关科室办理。首接人必须履行以下责任：

（一）佩戴统一标准的工作牌，方便服务对象辨明身份，进行监督。

（二）对属于首接人职责范围内的事项，首接人要按相关规定及时处理，不得拖延；不能及时办理的