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2026年航空服务师面试题及答案

一、单选题（共10题，每题2分，总计20分）

1.在处理旅客突发疾病时，航空服务师应优先采取的措施是？

A.立即广播寻医

B.让旅客自行前往洗手间休息

C.立即联系机长并协助急救

D.通知乘务长先休息再处理

答案：C

解析：航空服务师在处理旅客突发疾病时，应第一时间联系机长并协助急救，确保旅客生命安全。广播寻医或让旅客自行休息可能导致延误救治时机。

2.某旅客携带了超过规定限量的液体饮料登机，航空服务师应如何处理？

A.允许其携带登机，但要求其自行处理

B.拒绝其登机，并协助其转移至安检处

C.帮助旅客将液体分装至合规容量

D.罚款后允许其登机

答案：B

解析：根据《民航旅客携带个人物品航空运输安全管理办法》，超过规定限量的液体禁止登机，应协助旅客转移至安检处按规定处理。

3.在飞行途中，旅客要求更改座位，航空服务师应如何回应？

A.直接拒绝，强调无法调整

B.告知旅客需联系机长，并记录其需求

C.立即调整，无需通知机长

D.告知旅客无法更改，但可协助联系地面客服

答案：B

解析：航空服务师需遵循机组统一安排，若座位可用，可记录旅客需求并联系机长确认，但无权擅自调整。

4.某旅客因对餐食过敏要求特殊餐食，航空服务师应如何操作？

A.告知其无特殊餐食，建议自行准备

B.立即联系机长，确认是否有备餐

C.拒绝其要求，强调无法提供

D.告知其需提前3天申请，但无保障

答案：B

解析：旅客提出特殊餐食需求时，应立即联系机长确认备餐情况，确保符合规定并满足旅客需求。

5.在处理旅客行李丢失时，航空服务师应遵循的流程是？

A.立即向旅客赔偿现金

B.填写《行李丢失登记表》，协助旅客联系承运人

C.拒绝受理，告知其自行联系机场

D.帮助旅客填写失物招领表，无需记录

答案：B

解析：航空服务师需按规定流程处理行李丢失，包括填写登记表并协助旅客联系承运人后续理赔。

6.某旅客醉酒影响航班安全，航空服务师应如何处理？

A.允许其继续乘坐，但劝其保持安静

B.联系机长，协助控制其行为并隔离

C.禁止其登机，并协助联系家属

D.帮助其购买下机机票，无需干预

答案：B

解析：醉酒旅客可能影响安全，应联系机长控制其行为，必要时隔离处理，确保飞行安全。

7.在航班延误时，航空服务师应如何安抚旅客情绪？

A.强调延误原因不可控，无需安抚

B.及时发布延误信息，并提供饮用水等物资

C.拒绝旅客询问，要求其保持安静

D.直接宣布航班取消，无需提前通知

答案：B

解析：航空服务师需及时发布延误信息，提供物资并耐心安抚旅客，避免冲突。

8.某旅客携带宠物登机，航空服务师应如何核实？

A.允许其携带，无需额外检查

B.核实是否为禁运品种，并检查防疫证明

C.拒绝其携带，强调宠物禁止登机

D.帮助其托运，无需现场检查

答案：B

解析：宠物登机需符合防疫要求，服务师需核实品种及证明，确保符合规定。

9.在飞行途中，旅客要求吸烟，航空服务师应如何处理？

A.允许其前往洗手间吸烟

B.拒绝其要求，并强调机舱内禁止吸烟

C.帮助其联系机长，看是否特殊许可

D.告知其可购买电子烟替代

答案：B

解析：机舱内严格禁止吸烟，服务师需坚决拒绝并解释规定，确保飞行安全。

10.某旅客因语言不通导致沟通困难，航空服务师应如何处理？

A.拒绝服务，要求其自行解决

B.使用翻译设备或寻求同乘务员协助

C.直接用肢体语言沟通，避免误解

D.告知其无法提供服务，建议更换航班

答案：B

解析：语言不通时，应使用翻译设备或寻求同事协助，确保旅客需求得到满足。

二、多选题（共5题，每题3分，总计15分）

1.航空服务师在处理旅客投诉时，应注意哪些要点？

A.倾听旅客诉求，记录关键信息

B.保持冷静，避免情绪化回应

C.立即承诺解决，无需核实情况

D.如无法当场解决，需明确后续流程

E.联系机长，无需告知旅客

答案：A、B、D

解析：处理投诉需倾听、保持冷静、明确后续流程，但无需过度承诺或隐瞒信息。

2.在飞行途中，以下哪些行为属于航空安全威胁？

A.旅客携带打火机

B.旅客使用电子设备拍照

C.旅客行为异常，可能影响安全

D.旅客携带合规医疗药品

E.旅客在机舱内饮食

答案：A、C

解析：打火机及异常行为可能威胁安全，需严格监管；电子设备拍照、合规药品及饮食属于正常情况。

3.航空服务师在协助旅客办理登机手续时，应检查哪些证件？

A.护照或身份证件

B.机票及登机牌

C.特殊旅客的通行证件（如残疾证）

D.旅客的银行卡信息

E.旅客的签证或居留许可（国际航班）

答案