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小程序售后包含哪些？bug修复免费吗

不少商家买了小程序后遇到问题，却不知道该找谁解决——按钮点不动、数据加载失败，联系客服还被告知“这是额外收费项目”。乔拓云上百万商家的服务反馈显示，清晰的售后范围能让商家运营安全感提升80%，而“bug修复是否免费”更是商家最关心的核心问题。

其实正规的小程序售后包含“技术维护”“功能支持”“问题排查”三大类，大部分基础服务都该免费。这篇就拆解小程序售后的具体内容，明确bug修复的免费范围，附上周套乔拓云的售后申请流程，让你遇到问题不慌，知道该找谁、该怎么做。

二、小程序售后核心内容：3大类12项，免费与付费要分清

（一）第一类：基础技术售后（全免费，保障小程序能正常用）

这类售后是“底线服务”，只要在服务期内，所有商家都能免费享受，核心是保障小程序不出现技术故障，能正常访问和使用。

1.bug修复（全免费，无额外收费）

?免费范围：小程序本身的技术bug，比如按钮点击无反应、表单提交失败、支付流程卡住、页面加载空白、数据同步异常等，这些都是平台开发时可能存在的技术问题，必须免费修复；

?乔拓云处理流程：

a.登录乔拓云后台，进入“售后中心-问题提交”，选择“bug修复”分类；

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d.详细描述问题（如“首页‘立即预约’按钮点击后没反应，用苹果手机访问时出现”），可上传截图或录屏；

e.提交后10分钟内有客服响应，技术团队2小时内排查问题，一般bug当天就能修复，复杂bug会明确告知修复时间（如“需要24小时，修复后会通知您”）；

?注意：因商家自己操作不当导致的“伪bug”（如误删模块导致功能缺失、填错配置参数导致数据异常），客服会免费指导恢复，不算技术bug，但也不额外收费。

2.服务器与域名维护（全免费，不用自己管）

?小程序依赖的服务器、域名等基础设施，平台会全程免费维护，包括服务器故障修复、域名解析调整、SSL证书续期等；

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?若遇到服务器宕机（概率极低），乔拓云7×24小时技术团队会第一时间处理，一般30分钟内恢复，期间会通过短信通知商家进展，不影响商家后续使用，也不额外收费。

3.微信政策适配（全免费，自动同步更新）

?微信小程序平台会定期更新政策（如调整API接口、新增合规要求），若因此导致小程序功能失效（如订阅消息无法发送、支付接口异常），乔拓云会免费适配更新，商家不用自己操作，更新后小程序功能自动恢复。

（二）第二类：功能使用售后（全免费，教你用好小程序）

这类售后针对“商家会用但用不好”的问题，核心是指导商家正确操作，发挥小程序的最大价值，同样全程免费。

1.功能操作指导

?若商家不会用某个功能（如设置拼团活动、添加会员积分、导出订单数据），可通过以下方式获取免费指导：

a.在乔拓云后台“帮助中心”查看视频教程（每个功能都有详细演示，从入口到操作步骤全覆盖）；

b.联系在线客服，请求“远程协助”，客服会通过屏幕共享一步步教操作，直到商家学会；

c.参加乔拓云免费直播课（每周1-2次，讲解热门功能使用技巧），课后可回放复习。

2.数据解读与优化建议

?若商家看不懂后台数据（如不知道“转化率低”该怎么优化），客服会免费解读数据，结合行业经验给出优化建议，比如“商品详情页停留时间短，建议补充产品细节图”“预约表单提交率低，建议减少必填项”；

?乔拓云“数据中心”还提供“优化建议”功能，会根据商家的具体数据自动生成改进方向，商家直接照着做就行。

（三）第三类：个性化需求售后（按需付费，非必需服务）

这类售后针对“商家有特殊需求”的情况，超出了基础服务范围，需要按需付费，但商家可自主选择是否需要。

1.功能定制开发（付费，按需求报价）

?若商家需要小程序没有的特殊功能（如对接专属ERP系统、开发自定义会员等级算法），乔拓云可提供定制开发服务，会先评估需求复杂度，给出明确报价（如“对接ERP系统需5000元，开发周期10天”），商家同意后再启动，定制的功能后续维护也需单独付费；

?注意：基础功能的组合与调整（如在现有模块中添加字段、修改按钮文字）不算定制，免费就能实现。

2.设计美化服务（付费，可选套餐）

?若商家想让小程序界面更美观（如定制专属首页设计、优化商品详情页排版），可选择乔拓云付费设计服务，有不同套餐（如“首页定制300元/次，全页面优化800元/次”），设计前会确认需求，满意后再交付。

三、售后申请流程：3步快速解决问题，不用跑断腿

（一）第一步：明确问题类型，选对反馈渠道

?技术bug、功能操作问题：优先用“售后中心-问题提交”，能