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2025年事业单位工勤技能-山东-山东收银员五级（初级工）历年参考题典型考点含答案解析

一、单项选择题

下列各题只有一个正确答案，请选出最恰当的选项（共30题）

1、在收银工作中，发现顾客所持纸币有明显撕裂但未缺失重要防伪特征时，正确的处理方式是？

A．直接拒收，要求更换

B．接受并正常入账

C．建议顾客前往银行兑换后再使用

D．撕毁该纸币防止流通

2、下列哪项不属于收银员岗位的基本职业操守？

A．准确找零，不贪占小利

B．主动推荐高价商品

C．保护顾客隐私信息

D．坚守岗位，不擅自离岗

3、使用收银机时，商品扫描失败最常见的原因是什么？

A．收银机系统死机

B．条形码污损或扫描角度不当

C．网络连接中断

D．商品未入库

4、顾客持50元整币购买18元商品，应找回金额为？

A．30元

B．31元

C．32元

D．33元

5、交接班时，收银员应重点核对的内容是？

A．顾客评价

B．当日销售提成

C．现金实收与系统记录一致

D．货架陈列情况

6、发现收银台附近有可疑人员徘徊时，应优先采取的措施是？

A．大声警告驱赶

B．立即关闭门店

C．保持警觉并报告主管

D．上前询问其购物需求

7、电子支付失败后，系统提示“通信超时”，下一步正确操作是？

A．重复刷卡直至成功

B．关闭网络重启设备

C．确认网络状态后重新发起交易

D．拒绝顾客付款请求

8、收银员在岗期间不得从事的行为是？

A．使用文明用语

B．清点个人财务

C．核对商品价格

D．协助顾客装袋

9、商品标价为9.9元，实际扫描价格为12.9元，应以何价格结算？

A．12.9元

B．9.9元

C．取平均值

D．由顾客决定

10、每日营业结束后，收银员必须完成的操作是？

A．删除交易记录节约空间

B．打印日结单并签字确认

C．自行带走备用金

D．关闭所有照明灯具

11、在收银工作中，发现顾客购物小票金额与实际结算金额不一致时，最恰当的处理方式是？

A.直接按小票金额收款

B.要求顾客补足差额

C.立即核对商品价格和系统录入情况

D.上报领导后拒绝交易

12、下列哪项不属于收银员在上岗前应准备的工作？

A.检查收银设备是否正常运行

B.准备好足额备用金

C.清点并登记当日销售商品库存

D.穿戴整洁的工作服并佩戴工牌

13、使用POS机进行扫码收款时，若扫描失败，首先应采取的措施是？

A.手动输入商品条码

B.更换另一台收银机

C.要求顾客更换商品

D.暂停交易并通知维修人员

14、顾客使用现金支付100元购买商品，应收78.5元，应找回金额为？

A.20.5元

B.21.5元

C.22.5元

D.23.5元

15、收银员在交接班时，必须完成的关键步骤是？

A.向下一班员工口头说明销售情况

B.打印当日销售报表并签字确认

C.将备用金留在抽屉中供下一班使用

D.删除系统中的交易记录以节省空间

16、下列哪种行为符合收银服务中的“唱收唱付”规范？

A.收钱时不说话，直接放入钱箱

B.“收您100元，找您21.5元，请点清”

C.“扫不了码，你自己输吧”

D.找零时直接推给顾客不说话

17、发现收银台附近有顾客遗失的钱包，收银员应如何处理？

A.暂时保管，等待顾客回来认领

B.立即交至服务台或主管并登记

C.打开查看以确认失主身份

D.放回原处，认为会有人捡到

18、在收银系统中录入商品信息时，若发现商品条码损坏无法扫描，应优先采取的措施是？

A.拒绝销售该商品

B.手动查询并输入商品编码

C.估算价格后收款

D.建议顾客改日购买

19、下列哪项属于收银员的职业道德要求？

A.为熟人插队结账以提高效率

B.发现同事少收钱时选择不报告

C.严格遵守财务纪律，不私吞款项

D.利用职务之便优先购买促销商品

20、顾客对商品价格提出异议，称标价与结算价不符，收银员应首先？

A.坚称系统无误，拒绝更改

B.立即道歉并按标价结算

C.核实商品标价签与系统价格一致性

D.建议顾客向物价部门投诉

21、在收银工作中，发现现金短款时，正确的处理方式是？

A．自行补齐，不作记录

B．立即向主管报告并登记差错

C．等待顾客发现后联系再处理

D．从下一笔收入中扣除补足

22、顾客使用银行卡支付时，收银员操作完毕后未打印小票，应如何处理？

A．让顾客直接离开，无需补打

B．立即补打小票并请顾客签字确认

C．告知顾客次日自行到银行打印

D．仅在系统中备注完成支付

23、收银系统突然死机，正确的应急操作是？

A．立即关闭电源重启电脑

B．等待系统自动恢复

C．报告主管并按应急预案操作

D．