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宾客投诉处理2013.04
旅游投诉处理办法
《旅游投诉处理办法》于2010年7月1日起施行。旅游投诉，是指旅游者认为旅游经营者损害其合法权益，请求旅游投诉处理机构，对双方发生的民事争议进行处理的行为。旅游投诉处理机构应当在受理旅游投诉之日起5个工作日内受理，60日内作出以下处理：
旅游投诉处理办法
（一）双方达成调解协议的，应当制作《旅游投诉调解书》，载明投诉请求、查明的事实、处理过程和调解结果，由当事人双方签字并加盖旅游投诉处理机构印章；（二）调解不成的，终止调解，旅游投诉处理机构应当向双方当事人出具《旅游投诉终止调解书》。调解不成的，或者调解书生效后没有执行的，投诉人可以按照国家法律、
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