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卓越客户服务品质承诺书（4篇）

卓越客户服务品质承诺书第（1）篇

本承诺书依据__________文件制定

1.总则

1.1制定宗旨

为规范客户服务行为，提升服务质量，保障客户合法权益，维护公司良好声誉，根据相关法律法规及行业规范，特制定本承诺书。

1.2适用范围

本承诺书适用于公司所有员工及合作伙伴在客户服务过程中所应遵守的行为准则和服务标准。

2.核心承诺

2.1禁止行为

（1）禁止任何形式的歧视行为，包括但不限于地域、性别、年龄、民族、宗教信仰等；

（2）禁止泄露客户个人信息，包括但不限于姓名、联系方式、交易记录等；

（3）禁止利用职务之便谋取私利，包括但不限于索贿、收受回扣等；

（4）禁止对客户进行侮辱、诽谤或人身攻击；

（5）禁止在服务过程中饮酒、嬉戏打闹或从事其他有损公司形象的行为；

（6）禁止无正当理由拒绝客户合理诉求；

（7）禁止伪造客户评价或服务记录。

2.2强制要求

（1）必须做到响应及时，客户咨询应在__________小时内予以回复；

（2）必须做到服务规范，使用文明用语，保持专业态度；

（3）必须做到信息准确，提供的产品或服务信息应真实、完整、无误导；

（4）必须做到处理高效，客户投诉应在__________个工作日内予以解决；

（5）必须做到记录完整，所有客户服务过程均应形成书面或电子记录；

（6）必须做到持续改进，定期收集客户反馈，优化服务流程；

（7）必须做到合规经营，严格遵守国家及地方相关法律法规。

3.实施机制

3.1监督主体

__________部门负责日常监督检查。

3.2检查频次

公司每季度组织一次全面检查，并接受客户满意度调查结果作为考核依据。

4.法律责任

4.1违约情形

（1）违反禁止行为条款的；

（2）未达到强制要求标准的；

（3）因个人行为导致公司声誉受损的；

（4）泄露客户个人信息的；

（5）未按规定处理客户投诉的。

4.2处罚标准

违约将处以__________元至__________元罚款，情节严重的将给予降级、辞退等处分；构成犯罪的，移交司法机关处理。

5.附则

本承诺书自发布之日起施行，由公司统一管理，所有员工及合作伙伴均应严格遵守。

承诺人签名：__________

签订日期：__________

卓越客户服务品质承诺书第（2）篇

1.总则

本承诺书旨在明确企业对客户服务的品质标准及责任，保证持续提供符合法律法规及行业规范的高水平服务。

2.承诺事项

企业郑重承诺：

2.1严格遵守国家及地方相关法律法规，尊重客户合法权益。

2.2建立健全客户服务体系，保证服务流程规范、高效。

2.3服务内容（如产品咨询、售后支持等）将做到及时响应、准确解答。

2.4服务质量标准：客户满意度不低于__________%，服务响应时间不超过__________分钟，__________指标达到GB/T__________标准。

2.5定期开展服务质量评估，根据客户反馈持续优化服务机制。

3.双方责任

3.1企业责任：全面履行本承诺书所述服务标准，接受社会各界监督。

3.2客户责任：配合企业开展服务质量调查，提出合理化建议。

4.附则

4.1本承诺书自__________至__________有效。

4.2如遇法律法规或政策调整，企业将及时更新承诺内容并公示。

承诺人签名：__________

签订日期：__________

卓越客户服务品质承诺书第（3）篇

关于__________项目的承诺

一、前期准备

1.必须于项目启动前__个月完成客户服务标准的制定，并保证标准符合国家及行业相关法律法规要求。

2.必须组建专业的客户服务团队，团队成员必须经过系统培训，考核合格后方可上岗。

3.严禁在项目启动前未进行充分准备的情况下接触客户需求。

4.必须建立客户信息管理系统，保证客户信息安全、完整、准确。

二、实施过程

1.必须在服务过程中严格遵守客户服务标准，不得随意变更服务内容或降低服务质量。

2.必须建立客户反馈机制，保证客户意见在__小时内得到响应，并在__日内给予答复。

3.严禁泄露客户隐私信息，一经发觉必须承担相应法律责任。

4.必须定期对服务过程进行监督检查，保证服务符合承诺要求。

三、后期评估

1.必须于项目结束后__个月内完成客户满意度调查，并根据调查结果进行服务改进。

2.必须建立服务后评估报告制度，定期向相关部门汇报服务情况。

3.严禁虚假汇报服务效果，必须如实反映服务过程中存在的问题及改进措施。

4.必须根据评估结果持续优化服务流程，提升客户服务品质。

本承诺自__________年_