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摘要
随着中国经济的持续增长和消费市场的不断升级，外国品牌在中国市场的活
跃度和渗透率显著提升。然而，在市场规模扩大的同时，品牌危机事件的发生频
率也呈现上升趋势。移动互联网的普及和新生代消费者话语权的提升，进一步提
高了中国消费者对品牌危机的敏感度和维权意识。在此背景下，如何有效应对品
牌危机以维护品牌形象，已成为外国品牌在中国市场实现可持续发展的重要课题。
品牌道歉作为跨国企业应对品牌危机的关键策略，其作用机制亟待深入探讨。
本文将外国品牌的道歉类型划分为情感型道歉和信息型道歉，并基于S-
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