2025年事业单位工勤技能-江苏-江苏收银员三级（高级工）历年参考题典型考点含答案解析.docxVIP

2025年事业单位工勤技能-江苏-江苏收银员三级（高级工）历年参考题典型考点含答案解析

一、单项选择题

下列各题只有一个正确答案，请选出最恰当的选项（共30题）

1、收银员在使用POS机进行交易时，若顾客使用银行卡支付，系统提示“交易失败”，以下最可能的原因是？

A.收银机未连接打印机

B.银行卡余额不足或密码错误

C.商品未贴条形码

D.收银员未登录系统

2、收银员在结账过程中发现商品价格与标价不符，正确的处理方式是？

A.按系统价格收取

B.按标价收取

C.暂停销售，上报主管处理

D.由顾客决定支付金额

3、以下哪项属于收银员职业道德的基本要求？

A.提高个人销售提成

B.优先服务熟人顾客

C.保守商业机密，不泄露顾客信息

D.自行调整商品价格

4、现金收银时，收到一张疑似假币，收银员应如何处理？

A.直接退还给顾客

B.没收并撕毁

C.礼貌说明，依法收缴并报告主管

D.继续使用该币找零

5、收银区域“三清”原则不包括以下哪项？

A.台面清

B.钱款清

C.单据清

D.顾客清

6、日结账时发现现金长款50元，正确的处理方法是？

A.自行补足短款部分

B.将长款带回家

C.如实记录并上报财务

D.用于次日零钱备用

7、顾客退货时未携带购物小票，收银员应如何操作？

A.拒绝退货

B.直接退款

C.查询系统销售记录，核实后按规处理

D.要求顾客次日再来

8、POS机每日开机后首先应执行的操作是？

A.打印昨日销售汇总

B.更改收银员密码

C.签到并下载最新参数

D.清空钱箱

9、收银员在交接班时，应核对的内容不包括？

A.实收现金金额

B.销售小票张数

C.顾客会员卡数量

D.作废交易记录

10、下列哪项行为最能体现收银员的优质服务？

A.快速完成扫码

B.与熟人聊天缩短顾客等待时间

C.主动提醒顾客携带商品和凭证

D.推荐高利润商品

11、收银员在工作中发现顾客使用的货币为假币时，正确的处理方式是？

A.当场撕毁假币以示警告

B.私自扣留并自行处理

C.礼貌告知顾客并依法上缴银行或公安机关

D.继续收取以便后续追查

12、收银系统中“挂单”功能主要用于以下哪种情形？

A.结束营业后统一结算

B.顾客临时中断购物，保留当前交易信息

C.退还未付款商品

D.更改商品价格

13、下列哪项不属于收银员岗位的职业道德要求？

A.诚实守信

B.主动推销高价商品

C.尊重顾客

D.遵守财务纪律

14、现金交接时，应遵循的原则是？

A.口头告知金额即可

B.由第三方代为清点

C.当面清点、签字确认

D.隔日核对

15、顾客持有效小票要求退货，商品完好且在退换期内，收银员应如何处理？

A.拒绝退货，建议找销售人员

B.核实信息后按规定流程办理退款

C.要求经理批准后才可退款

D.建议顾客下次购物抵扣

16、收银员在扫描商品时，发现条码无法识别，正确的操作是？

A.估算价格收取

B.手动输入商品编码

C.拒绝销售该商品

D.暂停交易等待维修

17、日结操作前，收银员应完成的准备工作不包括？

A.核对现金总额

B.打印当班销售报表

C.删除历史交易记录

D.清点发票及票据

18、下列哪种行为最可能造成收银差错？

A.使用标准操作流程

B.专注服务，避免分心

C.忙乱中跳过核对步骤

D.按规定清点备用金

19、顾客使用银行卡支付时，收银员应首先？

A.直接刷卡完成交易

B.询问卡内余额

C.核对卡面信息并引导正确刷卡

D.要求输入密码确认

20、收银台区域保持整洁的主要目的是？

A.提升个人形象

B.方便存放私人物品

C.提高工作效率与顾客体验

D.减少设备使用频率

21、收银员在日常工作中，发现顾客使用的人民币存在明显破损、污损情况，应如何处理？

A.拒绝收取，要求顾客更换

B.正常收取，不影响使用

C.向顾客说明情况，建议更换，如顾客坚持可按残损币标准处理

D.自行剪角作废后收取

22、收银系统中，商品条码扫描失败时，最恰当的操作是？

A.手动输入条码数字

B.估算价格收款

C.暂停销售该商品

D.更换商品标签

23、下列哪项属于收银员职业道德的基本要求？

A.提高个人销售提成

B.优先推荐高价商品

C.保守顾客信息，不泄露隐私

D.自行调整商品价格

24、顾客持购物小票要求退货，收银员应首先？

A.立即退款

B.核对小票与商品信息是否一致

C.询问主管意见

D.拒绝退货

25、收银员交接班时，现金清点发现短款，应如何处理？

A.由接班人补齐

B.立即报警

C.上报主管，查明原因

D.自行垫付不报

26、下列哪种情况属于收银系统中的“挂单”操作？

A