2025年EAP咨询师考试题库（附答案和详细解析）（1229）.docxVIP

EAP咨询师职业资格考试试卷

一、单项选择题（共10题，每题1分，共10分）

EAP的核心目标是以下哪项？

A.提升企业利润

B.解决员工心理与行为问题，促进组织健康

C.替代人力资源部门的招聘职能

D.制定企业战略规划

答案：B

解析：EAP（EmployeeAssistanceProgram，员工援助计划）的核心是通过专业服务帮助员工解决心理、家庭、工作等方面的问题，最终实现员工个人发展与组织效能提升的双重目标（A为企业经营目标，C、D超出EAP服务范畴）。

EAP咨询师在首次访谈中最优先关注的是？

A.收集员工的详细个人履历

B.建立信任的咨访关系

C.直接给出问题解决方案

D.评估企业的组织文化

答案：B

解析：心理咨询的首要原则是建立安全、信任的咨访关系，这是后续干预的基础（A属于信息收集但非优先；C违背“助人自助”原则；D是企业层面的需求评估内容）。

以下哪项不属于EAP服务中的保密例外情况？

A.员工明确表示要伤害同事

B.员工自愿公开咨询内容

C.员工因抑郁情绪影响工作效率

D.司法机关依法要求提供咨询记录

答案：C

解析：保密例外通常包括危害自身或他人安全、法律强制要求、来访者授权等（C仅为正常工作状态影响，未触及安全或法律边界）。

EAP短期焦点解决技术（SFBT）的核心是？

A.深入挖掘过去的创伤经历

B.聚焦问题的解决方案而非问题本身

C.分析员工的人格特质

D.要求企业调整管理政策

答案：B

解析：SFBT强调“问题解决导向”，通过引导来访者关注“例外情况”和“小改变”推动积极行动（A是精神分析取向，C是人格评估内容，D超出咨询师职责）。

评估EAP服务效果的核心指标是？

A.咨询次数

B.员工满意度

C.缺勤率下降、工作效率提升

D.咨询师的专业资质

答案：C

解析：EAP的终极目标是通过员工个人改善促进组织效能，因此缺勤率、离职率、生产效率等组织绩效指标是核心评估依据（A、B是过程指标，D与效果无关）。

以下哪类人群不属于EAP的典型服务对象？

A.企业正式员工

B.员工未成年子女

C.企业合作方高管

D.退休返聘员工

答案：C

解析：EAP服务对象通常限定于企业员工及其直系亲属（如配偶、子女），合作方高管无直接雇佣关系（C不符合）。

处理职场性骚扰投诉时，EAP咨询师的首要责任是？

A.调查事件真相

B.安抚投诉者情绪并提供支持

C.向企业管理层汇报所有细节

D.要求涉事方立即离职

答案：B

解析：咨询师的角色是心理支持与危机干预，而非调查或决策（A是HR或法务职责；C可能违背保密原则；D超出职权）。

以下哪项符合EAP伦理规范中的“专业胜任力”要求？

A.咨询师在未接受培训的情况下开展婚姻家庭咨询

B.咨询师定期参加EAP专项技术培训

C.咨询师同时为员工及其直属上级提供咨询

D.咨询师将个人价值观强加给来访者

答案：B

解析：专业胜任力要求咨询师持续学习以保持专业能力（A违背胜任力原则；C可能导致双重关系；D违背价值中立原则）。

针对职场新人的适应性问题，EAP最常用的干预方式是？

A.团体辅导（如“职场适应工作坊”）

B.企业战略调整

C.强制转岗

D.经济补偿

答案：A

解析：团体辅导能高效解决共性问题（如适应困难），同时降低服务成本（B、C、D非EAP常规手段）。

EAP危机干预的“黄金72小时”主要针对以下哪类事件？

A.员工长期抑郁

B.企业财务亏损

C.重大突发创伤（如事故、暴力事件）

D.员工家庭矛盾

答案：C

解析：危机干预强调及时性，重大突发创伤事件需在72小时内启动心理急救（A、D属于慢性问题，B非心理危机）。

二、多项选择题（共10题，每题2分，共20分）

EAP服务的主要内容包括？（）

A.员工心理问题个体咨询

B.职场压力管理团体培训

C.企业组织文化诊断

D.员工子女教育资源对接

答案：ABD

解析：EAP服务覆盖心理支持（A）、技能培训（B）、资源链接（D）；组织文化诊断属于企业层面的管理咨询，非EAP核心内容（C错误）。

以下哪些行为违背EAP伦理规范？（）

A.咨询师与来访者建立私人社交关系

B.在未经允许的情况下将咨询记录提供给企业

C.对超出自身能力的案例进行转介

D.因来访者经济困难拒绝提供服务

答案：ABD

解析：伦理规范禁止双重关系（A）、违规披露信息（B）、歧视性服务（D）；转介是符合胜任力原则的正确行为（C正确）。

员工职场倦怠的典型表现包括？（）

A.情绪耗竭（如持续疲惫感）

B.工作成就感降低

C.对同事和工作的疏离感

D.短期工作效率提升

答案：ABC

解析：倦怠的核心症状为情绪耗竭、去人性化（疏离感）、低成就感（D是短期应激