2026年中国人保主管岗位面试题及答案.docxVIP

第PAGE页共NUMPAGES页

2026年中国人保主管岗位面试题及答案

一、综合分析题（共3题，每题10分，总分30分）

1.题目：近年来，中国保险业数字化转型加速，中国人保作为行业龙头，如何平衡传统业务拓展与数字化创新的关系？请结合实际案例进行分析。

答案：

中国人保在数字化转型中需坚持“传统业务数字化”与“数字业务创新”双轮驱动。一方面，通过数字化技术优化传统业务流程，如利用大数据提升核保效率、AI客服提升理赔体验、区块链技术增强保单安全性等，降低运营成本，提升客户满意度。例如，中国人保在车险领域推出“UBI（基于驾驶行为的保险）”产品，通过车载设备收集驾驶数据，实现差异化定价，既巩固了传统业务，又拓展了数据服务。另一方面，积极布局新兴业务，如健康险的智能投顾、养老险的数字化管理、农业保险的精准服务，通过API接口与第三方平台合作，构建生态圈。平衡的关键在于：

-顶层设计：成立数字化转型专项小组，制定阶段性目标；

-技术投入：加大云计算、AI研发投入，但避免盲目跟风；

-人才培养：建立数字化人才梯队，鼓励跨部门协作。

解析：本题考查候选人对行业趋势的洞察及战略思维，需结合公司实际案例，避免空泛理论。

2.题目：当前，中国保险业面临监管趋严、市场竞争加剧的挑战，中国人保作为头部企业，如何应对这些压力？请提出具体措施。

答案：

中国人保需从“合规经营”与“差异化竞争”两方面着手：

-合规经营：严格遵循《保险法》《反垄断法》等法规，建立动态合规机制，如定期开展合规自查、引入第三方审计、加强员工培训等；

-差异化竞争：

-产品创新：针对老龄化社会推出长期护理险，针对乡村振兴战略开发农业保险；

-区域深耕：在县域市场布局“保险+服务”模式，如“保险+健康养老”“保险+防灾减灾”；

-品牌升级：强化“人民保险，服务人民”的品牌理念，通过公益项目提升社会责任形象。

例如，中国人保在河南推出“乡村振兴保险箱”，整合农业险、气象险等，助力农户增收，既响应政策，又巩固市场。

解析：本题考察候选人的风险意识和市场应变能力，需结合监管政策和企业实际。

3.题目：2025年，中国保险业客户投诉率上升，部分消费者对理赔流程不满，作为主管如何提升客户体验？

答案：

提升客户体验需从“流程优化”和“情感沟通”两方面入手：

-流程优化：

-简化理赔：推广“一键理赔”功能，减少材料提交环节；

-透明化：通过APP实时更新理赔进度，公示典型案例；

-科技赋能：利用OCR技术自动识别单据，AI客服7×24小时解答疑问。

-情感沟通：

-主动关怀：重大疾病客户建立“一对一”服务团队；

-投诉闭环：建立投诉分析机制，将高频问题转化为产品改进方向。

例如，中国人保在浙江试点“理赔绿色通道”，对老弱病残客户提供上门服务，投诉率下降30%。

解析：本题考查候选人的服务意识和实操能力，需结合行业痛点提出解决方案。

二、行为面试题（共4题，每题8分，总分32分）

1.题目：请分享一次你带领团队完成紧急项目的经历，你是如何协调资源和解决冲突的？

答案：

在2024年某省高考期间，团队需在48小时内完成“防暑降温保险”推广，面临人手不足、跨部门协作难的问题。我的做法：

-资源统筹：临时抽调理赔部同事支援，协调销售部门统一话术；

-冲突化解：针对市场部与核保部的争议，组织专题会，明确“保单设计要兼顾收益性与合规性”；

-进度监控：每日召开站立会，利用甘特图动态调整任务分配。最终项目超额完成，客户满意度达95%。

解析：重点考察领导力、资源协调能力和危机处理能力。

2.题目：当你的决策被上级否定时，你会如何应对？

答案：

首先冷静分析上级否定的原因，若决策确实存在漏洞，我会：

-补充材料：收集数据支撑我的观点，如竞品案例、客户调研结果；

-尊重决策：执行上级决定，但私下通过邮件汇报后续风险；

-复盘改进：总结经验，下次决策前多请示同事。例如，2023年我在开发小微企业保险时，因未充分论证费率合理性被否，后调整方案获批准。

解析：考察候选人的抗压能力和职业素养。

3.题目：描述一次你主动发现并解决工作流程问题的经历。

答案：

在2024年日常核保工作中，我发现手工录入客户信息的错误率高达15%，导致理赔延误。我的解决措施：

-问题诊断：统计错误类型，发现主要源于系统界面不友好；

-创新方案：设计“智能填单”插件，自动校验身份证号、手机号；

-推广实施：培训全员使用新工具，半年后错误率降至2%。

解析：考察候选人的问题意识和创新思维。

4.题目：你如何平衡工作压力与个人生活？

答案：

我的方法是“时间管理+情绪调节”：

-工作：利用番茄工作法高效完成任务，优先处理紧急事务；

-生活