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2026年最新百货营运考核试题及答案.doc

2026年最新百货营运考核试题及答案.doc

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    2026年最新百货营运考核试题及答案

    一、单项选择题（总共10题，每题2分）

    1.在百货营运中，以下哪一项不是顾客满意度的主要影响因素？

    A.商品质量

    B.服务态度

    C.店铺装修

    D.促销活动

    答案：D

    2.百货公司进行库存管理时，以下哪种方法不属于常见的库存控制策略？

    A.经济订货批量（EOQ）

    B.安全库存

    C.库存周转率

    D.供应商管理库存（VMI）

    答案：C

    3.在顾客服务中，以下哪一项不是有效的投诉处理步骤？

    A.倾听顾客投诉

    B.立即提供解决方案

    C.记录投诉内容

    D.忽略顾客情绪

    答案：D

    4.百货公司进行市场定位时，以下哪种策略不属于常见的市

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