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2026年公共关系考试题集与答案解析

一、单选题（每题2分，共20题）

1.在处理突发公共关系危机时，最先采取的行动应该是（）。

A.向媒体发布官方声明

B.内部调查并控制信息扩散

C.立即召开新闻发布会

D.向上级主管部门汇报

2.某地方政府在推广“智慧城市”项目时，遭遇市民质疑。公关人员应优先采取的策略是（）。

A.强调项目技术优势，反驳质疑观点

B.组织市民代表参观项目现场

C.通过网络平台发布大量正面新闻

D.暂停项目推进，等待舆论平息

3.某企业因产品缺陷引发消费者投诉，公关部门应首先（）。

A.要求经销商承担责任

B.公开道歉并承诺赔偿

C.收集消费者意见，分析问题根源

D.向监管机构申请豁免处罚

4.在跨文化公共关系活动中，最需要注意的要素是（）。

A.语言翻译的准确性

B.活动形式的创新性

C.文化习俗的尊重度

D.预算控制的合理性

5.某国际组织希望通过社交媒体提升品牌形象，最适合的平台是（）。

A.微博（中国）

B.Twitter（全球）

C.Instagram（年轻群体）

D.TikTok（短视频）

6.在处理负面舆情时，公关人员应避免的做法是（）。

A.及时回应公众关切

B.承认问题并承担责任

C.过度承诺解决方案

D.引入第三方机构调查

7.某品牌因代言人丑闻受损，公关部门应采取的首要措施是（）。

A.立即更换代言人并公开声明

B.暂停所有广告投放，等待舆论变化

C.指责媒体恶意炒作

D.策划公益活动转移注意力

8.在政府公关中，最重要的目标是（）。

A.提升政府公信力

B.扩大政府影响力

C.增加政府财政收入

D.促进政府决策效率

9.某企业通过公益活动提升品牌形象，最有效的策略是（）。

A.选择与品牌调性一致的社会议题

B.联合政府机构共同发起

C.大规模投放广告宣传

D.忽略公众反馈，坚持自身立场

10.在公共关系调查中，最常用的方法是（）。

A.问卷调查

B.座谈会

C.观察法

D.案例分析

二、多选题（每题3分，共10题）

1.公共关系危机管理的核心要素包括（）。

A.快速响应

B.信息透明

C.沟通协调

D.法律合规

E.责任追究

2.在处理国际公共关系时，需要考虑的因素有（）。

A.政治环境

B.经济差异

C.语言障碍

D.法律制度

E.文化冲突

3.政府公关的常见形式包括（）。

A.政策宣传

B.公众咨询

C.危机应对

D.媒体关系

E.民意调查

4.企业公关活动的成功关键在于（）。

A.目标明确

B.策略创新

C.执行到位

D.预算充足

E.效果评估

5.社交媒体时代的公关特点包括（）。

A.信息传播快

B.公众参与度高

C.舆论引导难

D.危机扩散快

E.互动性强

6.公关部门在处理消费者投诉时，应遵循的原则有（）。

A.及时响应

B.倾听诉求

C.合理解决

D.保护隐私

E.反馈结果

7.跨文化公共关系的挑战包括（）。

A.语言差异

B.价值观冲突

C.法律制度不同

D.社会习俗差异

E.沟通方式差异

8.公关活动的常见评估指标有（）。

A.媒体曝光量

B.公众满意度

C.品牌知名度

D.销售增长率

E.资金回笼率

9.政府公关的常见工具包括（）。

A.政府网站

B.新闻发布会

C.社交媒体平台

D.公益活动

E.媒体合作

10.企业公关危机的预防措施包括（）。

A.建立预警机制

B.加强内部管理

C.提升产品品质

D.完善应急预案

E.加强法律培训

三、案例分析题（每题10分，共3题）

1.某知名连锁餐厅因后厨卫生问题被曝光，引发舆论危机。公关部门应如何应对？请结合案例说明具体措施。

2.某地方政府计划推行一项涉及居民利益的政策，但遭遇强烈反对。公关部门应如何化解矛盾？请提出解决方案。

3.某跨国企业因违反当地环保法规被起诉，公关部门应如何处理此事？请分析应对策略及其效果。

四、简答题（每题5分，共4题）

1.简述公共关系危机管理的“黄金24小时”原则及其重要性。

2.简述政府公关与企业管理公关的主要区别。

3.简述社交媒体时代公关工作的特点。

4.简述跨文化公共关系需要注意的要点。

五、论述题（每题15分，共2题）

1.结合实际案例，论述公共关系危机管理的成功要素。

2.论述企业在全球化背景下如何做好跨文化公共关系。

答案解析

一、单选题答案解析

1.B

解析：突发危机时，首要任务是控制信息扩散，避免事态扩大。内部调查能了解情况，为后续行动提供依据。

2.B

解析：面对市民质疑，实地参观能增