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可视化地图系统维护协议

本协议由以下双方于______年______月______日在中国大陆签订：

甲方（维护服务提供方）：[甲方公司全称]

法定地址：[甲方公司法定地址]

联系人：[甲方联系人姓名]

联系电话：[甲方联系人电话]

电子邮箱：[甲方联系人邮箱]

乙方（系统使用方）：[乙方公司全称]

法定地址：[乙方公司法定地址]

联系人：[乙方联系人姓名]

联系电话：[乙方联系人电话]

电子邮箱：[乙方联系人邮箱]

鉴于甲方拥有可视化地图系统的维护服务能力，乙方需要可视化地图系统的稳定运行，双方经友好协商，根据《中华人民共和国民法典》及相关法律法规，达成如下协议：

第一条定义

1.1本协议所称“可视化地图系统”是指由甲方开发或维护，乙方用于[简述乙方使用地图系统的目的或场景]的，包含地图数据、软件平台及相关基础设施的信息系统。

1.2本协议所称“维护服务”是指甲方为保障可视化地图系统的稳定、安全、高效运行而提供的硬件、软件、数据及服务支持。

1.3本协议所称“服务水平协议”（SLA）是指双方约定的关于系统可用性、响应时间、解决时间等服务质量的量化标准。

第二条维护范围与内容

2.1甲方应提供以下维护服务：

2.1.1系统硬件维护：包括对服务器、存储设备、网络设备等基础设施的日常监控、故障诊断、维修及必要的硬件升级。硬件更换产生的费用由[约定承担方，如甲方/乙方]承担。

2.1.2系统软件维护：包括操作系统、数据库、中间件等支撑软件的补丁安装、版本更新与升级；地图数据源、渲染引擎、核心业务逻辑软件的必要更新与补丁修复；系统安全漏洞的扫描、评估与修复。

2.1.3数据维护：包括但不限于地图基础数据的更新、补充与修正；定位数据、实时信息等动态数据的接入管理、更新与维护；按照约定频率和策略执行数据备份，并提供数据恢复服务。

2.1.4性能优化：包括系统性能监控，识别性能瓶颈，并对系统配置、数据库结构、代码逻辑等进行优化，以提升系统响应速度和并发处理能力。

2.1.5技术支持与应急响应：提供用户使用咨询和指导；建立服务请求处理流程，明确不同级别请求的响应时间；针对重大故障或安全事件，启动应急响应机制，并承诺在SLA约定的时限内解决。

2.1.6系统安全维护：负责防火墙配置与管理，维护入侵检测与防御系统，定期进行安全审计与评估。

2.1.7甲方应提供必要的文档支持，包括但不限于系统架构文档、操作手册、维护手册等。

第三条服务水平协议（SLA）

3.1甲乙双方同意以下服务水平协议：

3.1.1系统核心功能可用性承诺：可视化地图系统核心功能的可用性不低于99.5%。系统因计划内维护导致的不可用时间不计入该可用性承诺。

3.1.2服务请求响应时间：对于一般服务请求，甲方应在收到乙方请求后2个工作小时内响应；对于严重故障报告，甲方应在收到报告后15分钟内响应。

3.1.3严重故障解决时间：甲方应在收到严重故障报告后4小时内提供解决方案或临时恢复措施，并在24小时内提供永久性修复。严重故障的定义由双方另行书面确认。

3.1.4紧急支持：甲方可提供7x24小时紧急支持服务，具体服务内容和费用另行约定或在发生时协商确定。

3.1.5系统性能：系统平均页面加载时间不应超过[约定时间，如3]秒。

3.1.6甲方应每月向乙方提交维护报告，内容包括但不限于服务摘要、已解决的服务请求、待办维护事项、系统运行状况、安全事件记录等。

第四条服务期限与时间

4.1本协议维护服务期限自______年______月______日起至______年______月______日止。期满前[约定时间，如三个月]，如双方无书面异议，本协议自动续展[约定年限，如一年]，续展次数不限/最多续展[约定次数]次。

4.2标准服务时间为周一至周五，上午9:00至下午18:00（法定节假日除外）。对于SLA中定义的严重故障或紧急情况，以及双方另有约定的，甲方应提供7x24小时服务。

第五条双方权利与义务

5.1甲方的权利与义务：

5.1.1按照本协议约定及SLA标准，全面履行维护服务义务。

5.1.2保障维护人员具备相应的技术能力和资质。

5.1.3对在服务过程中接触到的乙方商业秘密、技术信息等承担保密义务。

5.1.4及时通知乙方可能影响系统运行的重要变更或潜在风险。

5.1.5配合乙方的合理监督和检查，但乙方监督不得影响系统正常运行。

5.1.6对因甲方维护不当造成乙方直接经济损失的，应承担赔偿责任。

5.1.7甲方有权要求乙方提供履行维护服务所必需的技术环境、系统访问权