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太原市小店区网格员考试真题2024

姓名：__________考号：__________

一、单选题(共10题)

1.太原市小店区网格员的职责不包括以下哪项？()

A.社区治安巡逻

B.社区环境卫生管理

C.社区文化活动组织

D.社区矛盾纠纷调解

2.小店区网格员在接到居民求助电话后，应在多少时间内响应？()

A.10分钟内

B.30分钟内

C.1小时内

D.2小时内

3.以下哪项不属于小店区网格员的工作内容？()

A.人口信息采集

B.社区安全隐患排查

C.社区文化活动策划

D.社区卫生检查

4.小店区网格员在发现社区安全隐患时，应如何处理？()

A.直接上报给上级部门

B.立即通知社区居委会

C.与居民协商解决

D.等待居民自行解决

5.以下哪种情况不属于网格员上报事件？()

A.社区居民家庭火灾

B.社区道路交通事故

C.社区居民家庭漏水

D.社区居民家庭宠物扰民

6.小店区网格员在开展工作时，应遵循哪些原则？()

A.公正、公平、公开

B.服务至上、群众第一

C.严格执法、热情服务

D.以上都是

7.以下哪项不属于网格员日常巡查内容？()

A.社区环境卫生

B.社区治安状况

C.社区绿化情况

D.社区居民收入

8.小店区网格员在处理居民投诉时，应采取哪种态度？()

A.冷静、耐心

B.粗心、不耐烦

C.疏忽、草率

D.嫉妒、报复

9.以下哪项不属于网格员工作考核指标？()

A.工作效率

B.工作质量

C.服务态度

D.家庭背景

二、多选题(共5题)

10.网格员在走访居民时，以下哪些是必须做好的准备工作？()

A.熟悉网格区域的基本情况

B.准备走访居民的基本信息

C.了解相关政策法规

D.确定走访的时间

11.以下哪些情况网格员应该立即上报？()

A.发现社区内有安全隐患

B.居民反映紧急情况

C.社区发生重大突发事件

D.居民投诉问题处理不当

12.网格员在开展工作时，以下哪些是应该遵循的服务原则？()

A.公正公平

B.服务至上

C.诚信为本

D.群众利益为先

13.以下哪些是网格员在社区巡逻时应该注意的事项？()

A.注意观察社区环境变化

B.检查消防设施是否完好

C.记录巡逻时间和路线

D.保持与居民的沟通交流

14.以下哪些是网格员在处理居民纠纷时应采取的措施？()

A.了解纠纷原因，耐心倾听双方意见

B.尝试调解，寻找双方都能接受的解决方案

C.必要时联系相关部门协助处理

D.保持中立，不偏袒任何一方

三、填空题(共5题)

15.太原市小店区网格员在进行日常走访时，首先需要熟悉的是[]。

16.网格员在处理居民纠纷时，应首先[]，以便准确把握问题核心。

17.太原市小店区网格员在接到居民投诉后，应在[]小时内给予回复。

18.网格员在执行任务时，应佩戴[]，以便居民辨识。

19.太原市小店区网格员在遇到突发事件时，应首先[]，确保居民安全。

四、判断题(共5题)

20.网格员在走访居民时，可以随意进入居民家中进行调查。()

A.正确B.错误

21.网格员在处理居民投诉时，可以不记录投诉内容。()

A.正确B.错误

22.太原市小店区网格员的工作职责仅限于社区内的治安巡逻。()

A.正确B.错误

23.网格员在发现社区安全隐患后，可以直接联系相关部门处理。()

A.正确B.错误

24.太原市小店区网格员在遇到居民紧急求助时，可以立即采取措施，但无需上报上级。()

A.正确B.错误

五、简单题(共5题)

25.作为太原市小店区网格员，在遇到居民咨询关于社会保障政策的问题时，应该如何处理？

26.在社区内发现一处消防安全隐患，网格员应该如何处理？

27.网格员在走访中发现居民之间有矛盾，应该如何进行调解？

28.在疫情防控期间，网格员在社区内开展的工作重点是什么？

29.网格员在服务居民时，如何确保服务质量？

太原市小店区网格员考试真题2024

一、单选题(共10题)

1.【答案】C

【解析】网格员的职责主要包括社区治安巡逻、环境卫生管理和矛盾纠纷调解，而社区文化活动组织通常由社区文化部门负责。

2.【答案】B

【解析】根据相关规定，网格员接到居民求助电话后，应在30分钟内响应，确保居