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2025医院综合办公室年终工作总结

2025年，医院综合办公室在院党委、院领导班子的统筹指导下，紧扣“服务大局、保障运转、强化协调、提升效能”核心目标，围绕医院年度重点任务，扎实推进行政事务、综合协调、文书档案、后勤保障及团队建设等工作，全年累计完成关键任务127项，协调解决跨部门问题43件，保障各类会议、活动189场次，较好发挥了“中枢枢纽”作用。

一、以“精耕细作”强基础，行政运转质效显著提升。全年严格执行《医院行政事务管理规范（2025修订版）》，优化收文、办文、归档全流程。共处理上级来文328件、院内发文217件，做到“当日签收、当日分办、限时办结”，文件平均流转时长压缩至2.1个工作日（同比缩短30%）。重点强化督查督办职能，建立“周跟进、月通报、季考核”机制，对院务会决议、院长办公会部署的68项重点工作实施清单化管理，通过实地督查、系统提醒、书面反馈等方式跟踪进度，全年督办事项完成率达98.5%，较上年提升5个百分点。其中，针对“门诊区域优化改造”“智慧药房系统上线”等跨周期任务，建立“一任务一专班”机制，协调医务、护理、信息、后勤等8个部门召开专题推进会12次，推动项目提前1个月完成验收。

二、以“协同联动”促融合，综合协调作用有效发挥。作为医院内外沟通的“第一窗口”，全年对接卫生健康委、医保局等上级部门86次，完成调研汇报、数据报送等任务41项，其中《医院DRG支付改革试点成效分析》获市卫健委专题采纳。内部协调中，重点突破“信息壁垒”与“职责交叉”问题，牵头建立“科室月度沟通会”制度，组织临床、医技、行政科室代表共商共性问题，全年收集并解决“检查报告互认流程优化”“多学科会诊排班冲突”等问题27个，推动《多部门协作事项清单（2025版）》落地，明确23类跨部门事务的主责科室与协作要求。此外，高效完成等级医院评审迎检准备工作，梳理评审条款312项，协调32个科室完善支撑材料2000余份，组织模拟评审3次，整改问题56项，为医院高分通过评审提供关键支撑。

三、以“规范创新”抓管理，文书档案与信息化建设双突破。文书管理方面，修订《医院公文处理办法》，细化请示、报告、纪要等7类文书模板，开展“公文质量提升月”活动，组织专题培训4场，覆盖行政人员120人次，全年公文退改率从8%降至2%。档案管理上，完历史档案数字化扫描23万页，接入医院电子档案管理系统，实现“收文即归档、调阅即溯源”，档案查询平均耗时从40分钟缩短至8分钟；创新建立“重点项目档案专卷”，为“新住院大楼建设”“国家区域医疗中心创建”等项目单独归档材料42盒，确保过程可追溯。信息化建设中，主导完成OA系统3.0升级，新增“移动审批”“智能督办”“数据看板”模块，实现会议通知、文件签批、任务派发全流程线上化，全年线上处理事项1.2万件，纸质文件使用量同比减少45%；推动“院长驾驶舱”数据平台二期建设，整合门诊量、手术台次、药占比等28项核心指标，实时生成分析报表，为院领导决策提供精准数据支撑。

四、以“服务导向”优保障，后勤与应急管理更趋完善。后勤保障方面，强化车辆、物资、物业全链条管理：公务车调度引入智能派单系统，全年安全出车2300余次，保障急救转运、专家接待等任务，车辆空驶率从18%降至12%；物资采购严格执行“集中采购+应急储备”机制，完成办公设备、耗材采购17批次，总金额580万元，通过比价谈判节约成本12%；物业监管实行“每日巡查+季度考评”，整改消防设施老化、卫生间标识不清等问题113项，患者及员工对后勤服务满意度达92%（同比提升3%）。应急管理上，修订《医院突发事件应急预案》，新增“网络安全事件”“药品短缺”等5类场景处置流程，组织消防、反恐、疫情防控等演练6次，参与人员800余人次；建立“行政总值班+科室值班”双轨制，全年处理夜间急诊支援、设备故障等突发情况47起，均在30分钟内响应处置，实现全年无重大安全责任事故。

五、以“能力锻造”强队伍，部门自身建设持续加强。针对办公室“多面手”岗位需求，开展“每月一学”活动，内容涵盖政策解读、沟通技巧、数据分析等，全年组织内部培训12场、外部专家授课4场，部门成员人均参训时长40小时；推行“AB角互补”工作制，明确2组岗位互为备份，确保节假日、突发任务期间工作不断档；强化“传帮带”机制，安排3名经验丰富员工结对指导2名新入职人员，通过“跟岗学习+独立承办”模式，新员工3个月内可独立完成会议组织、文件起草等基础工作。全年部门共撰写各类总结、汇报材料56篇，其中《医院行政效能提升实践》被《中国医院管理》杂志收录；1名员工获评“医院年度先进工作者”，2名员工通过行政管理师（中级）考试，团队整体业务能力与协作水平显著提升。

回顾全年工作，虽取得一定成效，但仍存在协