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全国网约车司机资格考试题库附答案

姓名：__________考号：__________

一、单选题(共10题)

1.网约车驾驶员在行驶过程中，遇到乘客突发疾病，应该如何处理？()

A.立即停车，询问情况，联系急救中心

B.继续行驶，尽快到达医院

C.停车，询问乘客是否需要帮助，但不需要联系急救中心

D.立即停车，询问乘客是否需要报警

2.网约车在道路上行驶时，遇到前方发生交通事故，应该怎么做？()

A.立即停车，查看情况

B.稍作减速，继续行驶

C.紧急刹车，避免追尾

D.紧跟前方车辆，以免影响交通

3.网约车驾驶员在服务过程中，发现乘客携带违禁物品，应该如何处理？()

A.忽略，继续服务

B.告知乘客不能携带违禁物品，并要求其下车

C.拒绝提供服务，并报警

D.稍作提醒，但无需报警

4.网约车驾驶员在行驶过程中，遇到恶劣天气，应该注意哪些事项？()

A.降低车速，保持安全距离

B.雨天使用雨刷，保持视线清晰

C.雾天开启雾灯，注意路面情况

D.以上都是

5.网约车驾驶员在服务过程中，应该如何与乘客沟通？()

A.保持礼貌，尊重乘客

B.忽视乘客，专注于驾驶

C.严厉对待乘客，维护自身权益

D.随意回答乘客问题，不关心乘客感受

6.网约车驾驶员在服务过程中，遇到乘客要求超载，应该如何处理？()

A.同意乘客要求，增加乘客数量

B.坚决拒绝乘客要求，告知超载违法

C.询问乘客是否真的需要超载，如果需要，可以考虑

D.没有乘客要求，不需要处理

7.网约车驾驶员在行驶过程中，应该如何处理车辆故障？()

A.立即停车，检查车辆故障原因

B.继续行驶，寻找修车点

C.随意停车，等待乘客自行处理

D.立即报警，请求救援

8.网约车驾驶员在服务过程中，应该如何处理乘客的投诉？()

A.忽略投诉，继续服务

B.认真听取乘客投诉，积极解决问题

C.反驳乘客投诉，维护自身权益

D.拒绝接受乘客投诉，认为投诉无理

9.网约车驾驶员在服务过程中，应该如何处理乘客的紧急情况？()

A.忽略紧急情况，继续服务

B.立即停车，询问情况，提供帮助

C.告知乘客自行处理，继续行驶

D.拒绝提供帮助，认为不属于服务范围

10.网约车驾驶员在服务过程中，应该如何处理乘客的遗失物品？()

A.留下物品，等待乘客寻找

B.将物品交给乘客，无需额外处理

C.将物品上交公司，由公司处理

D.忽略遗失物品，继续服务

二、多选题(共5题)

11.网约车驾驶员在接单时，以下哪些行为是符合规定的？()

A.核实乘客信息

B.遵守交通规则

C.不得超载

D.不得在车内吸烟

12.网约车驾驶员在行驶过程中，以下哪些情况可以停车让行？()

A.交叉路口遇放行信号

B.行人横过马路

C.公交站前乘客上下车

D.遇到前方车辆故障

13.网约车驾驶员在服务过程中，以下哪些行为可能会影响服务质量？()

A.服务态度恶劣

B.违反交通规则

C.不按时到达约定地点

D.车内卫生状况差

14.网约车驾驶员在遇到紧急情况时，以下哪些措施是正确的？()

A.立即停车，确保安全

B.紧急拨打求助电话

C.使用安全锤破窗逃生

D.保持冷静，寻求乘客帮助

15.网约车驾驶员在行驶过程中，以下哪些行为可能导致交通事故？()

A.驾驶时接打电话

B.饮酒后驾驶

C.超速行驶

D.驾驶时疲劳

三、填空题(共5题)

16.网约车驾驶员在行驶过程中，如遇乘客突发疾病，应立即停车，并拨打120急救电话，同时告知乘客及周围人员，采取以下措施：

17.网约车驾驶员在驾驶过程中，如发现车辆发生故障，应立即减速，平稳停车，并开启危险报警闪光灯，必要时设置警告标志，

18.网约车驾驶员在服务过程中，如遇到乘客遗失物品，应

19.网约车驾驶员在遇到恶劣天气时，应

20.网约车驾驶员在服务过程中，如遇到乘客投诉，应

四、判断题(共5题)

21.网约车驾驶员在行驶过程中，可以边驾驶边使用手机接打电话。()

A.正确B.错误

22.网约车驾驶员在服务过程中，发现乘客携带违禁物品，可以不采取任何措施。()

A.正确B.错误

23.网约车驾驶员在遇到前方发生交通事故时，可以停车观看。()

A.正确B.错误

24.网约车驾驶员在服务过程中，遇到乘客要求超载，可以满足乘客的要求。()

A.正确