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《导游业务》上学期期末试卷

姓名：__________考号：__________

一、单选题(共10题)

1.下列哪项不是导游应具备的基本素质？()

A.热爱祖国，遵纪守法

B.知识渊博，反应敏捷

C.乐于助人，责任心强

D.体型高大，声音洪亮

2.旅游团在游览过程中，下列哪种情况导游应立即报告旅行社？()

A.旅游团成员提出更改行程

B.旅游团成员要求购物

C.旅游团成员突然生病

D.旅游团成员要求提前返回

3.在介绍景点时，导游应遵循的原则是？()

A.只介绍景点的美丽景色

B.只介绍景点的历史背景

C.结合景点的历史、文化、自然特点进行介绍

D.不介绍景点的任何信息

4.导游在带团过程中，以下哪种行为是不允许的？()

A.主动为游客提供帮助

B.帮助游客联系预订酒店

C.推销商品或服务

D.鼓励游客积极参与活动

5.旅游团抵达景点后，导游首先应做什么？()

A.介绍景点的历史背景

B.检查游客是否全部到齐

C.分配游览任务

D.确认游客的住宿情况

6.在游览过程中，游客提出对景点的不满，导游应如何处理？()

A.忽视游客的意见

B.与游客争吵

C.认真听取游客的意见，并尽力解决问题

D.告诉游客这是景点的问题

7.下列哪项不属于导游的服务职责？()

A.为游客提供行程安排

B.协助游客办理入住手续

C.代办游客的私人事务

D.确保游客的安全

8.在带团过程中，导游应如何处理游客的投诉？()

A.忽视游客的投诉

B.与游客争吵

C.认真倾听，记录投诉内容，及时处理

D.拒绝游客的投诉

9.旅游团离开酒店时，导游应提醒游客注意的事项是？()

A.检查个人物品是否带齐

B.保管好酒店房卡

C.注意个人财物安全

D.以上都是

二、多选题(共5题)

10.导游在接待游客时，应具备以下哪些素质？()

A.热爱祖国，遵纪守法

B.知识渊博，反应敏捷

C.乐于助人，责任心强

D.良好的沟通能力

E.良好的心理素质

11.旅游团在游览过程中，导游应如何处理游客之间的纠纷？()

A.保持中立，避免偏袒任何一方

B.主动了解纠纷原因，寻求双方都能接受的解决方案

C.及时向旅行社报告情况

D.忽视纠纷，继续带领团队游览

E.鼓励游客自行解决

12.以下哪些是导游在带团过程中需要遵循的原则？()

A.诚实守信，不夸大其词

B.尊重游客，平等对待

C.保守游客秘密，不泄露个人信息

D.严格遵守行程安排，不擅自改变行程

E.主动了解游客需求，提供个性化服务

13.以下哪些是导游在讲解景点时应注意的事项？()

A.结合景点的历史、文化、自然特点进行讲解

B.适当运用生动形象的语言，增强讲解的趣味性

C.控制讲解时间，避免影响游客游览时间

D.注意游客的反应，适时调整讲解内容

E.强调景点的保护重要性，提高游客环保意识

14.以下哪些是导游在带团过程中应具备的应变能力？()

A.遇到突发状况时能够迅速判断并采取有效措施

B.能够妥善处理游客的投诉和纠纷

C.能够根据天气、交通等因素调整行程安排

D.能够提供紧急医疗救助和应对突发疾病情况

E.能够进行基本的心理疏导和情绪管理

三、填空题(共5题)

15.导游在接团前，应详细阅读旅游行程单，了解本次行程的出发地、目的地、交通方式、住宿安排、游览景点等信息，以及游客的特别要求。

16.导游在讲解景点时，应遵循的原则是：内容准确、语言生动、重点突出、富有感染力。

17.导游在带团过程中，如遇游客突发疾病，应立即采取的措施是：首先进行初步判断，然后及时联系医疗机构。

18.导游在处理游客投诉时，应遵循的原则是：认真倾听、耐心解释、公平公正、及时解决。

19.导游在向游客介绍旅游产品时，应遵循的原则是：真实介绍、不夸大其词、尊重游客意愿、遵守法律法规。

四、判断题(共5题)

20.导游在带团过程中，可以随意改变旅游行程安排。()

A.正确B.错误

21.导游在讲解景点时，应只介绍景点的美丽景色。()

A.正确B.错误

22.游客在旅游过程中提出的不合理要求，导游应予以满足。()

A.正确B.错误

23.导游在遇到游客投诉时，应保持冷静，认真听取，并及时处理。()

A.正确B.错误

24.导游在讲解历史景点时，可以随意编造故事来吸引游客。()

A.正确