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京东POP售后咨询认证考试初级试题及答案(3)

姓名：__________考号：__________

题号

一

二

三

四

五

总分

评分

一、单选题(共10题)

1.商品售后服务中，买家申请退货，卖家应在多少时间内回复买家的退货申请？()

A.24小时内

B.48小时内

C.72小时内

D.1个工作日内

2.买家在京东平台购买商品，如遇质量问题，应在多长时间内向卖家提出退货申请？()

A.7天内

B.15天内

C.30天内

D.90天内

3.以下哪种情况不属于京东平台规定的售后服务范围？()

A.商品质量问题

B.返货物流费用问题

C.退换货过程中商品损坏

D.退换货过程中物流丢失

4.买家在京东平台购买商品，如遇卖家未按时发货，买家可以如何处理？()

A.直接退货

B.申请退款

C.联系卖家沟通

D.投诉卖家

5.以下哪种方式不属于京东平台支持的售后服务联系方式？()

A.京东客服电话

B.京东客服在线聊天

C.短信联系卖家

D.微信联系卖家

6.京东平台规定的售后服务退换货时效为多少天？()

A.15天

B.30天

C.45天

D.60天

7.买家在京东平台购买商品，如遇质量问题，可以通过哪些途径申请售后服务？()

A.京东客服电话

B.京东APP申请

C.卖家店铺申请

D.以上都是

8.以下哪种情况不属于京东平台规定的售后服务退换货条件？()

A.商品完好无损

B.商品附件齐全

C.商品包装完好

D.商品已使用超过7天

9.卖家在处理售后服务过程中，以下哪种行为是违规的？()

A.及时回复买家咨询

B.及时处理退货申请

C.拖延回复时间

D.主动沟通解决买家问题

10.买家在京东平台购买商品，如遇卖家不履行售后服务承诺，买家可以如何处理？()

A.直接退货

B.申请退款

C.联系京东客服投诉

D.以上都是

二、多选题(共5题)

11.以下哪些情况可以申请京东平台的售后服务？()

A.商品质量问题

B.违约未按时发货

C.发货错误

D.物流损坏

12.以下哪些行为是京东平台卖家在处理售后服务时应遵守的？()

A.及时响应买家咨询

B.确保退换货流程透明

C.遵守京东平台的退换货规定

D.保护买家隐私

13.以下哪些方式是京东平台支持的售后服务申请途径？()

A.京东APP申请

B.客服电话联系

C.卖家店铺申请

D.微信联系客服

14.以下哪些商品在京东平台销售时，卖家有责任提供售后服务？()

A.新品上市商品

B.正品保证商品

C.促销商品

D.残次品

15.以下哪些情况会导致售后服务流程被终止？()

A.买家自行损坏商品

B.买家未按约定时间退回商品

C.买家拒绝提供必要信息

D.卖家已处理完毕买家未确认

三、填空题(共5题)

16.在京东POP平台上，买家申请售后服务时，通常需要在购买商品后____天内提出。

17.如果买家在京东购买的商品存在质量问题，可以通过______途径申请售后服务。

18.在京东POP平台上，卖家对于已售出的商品，应在______小时内回复买家的售后咨询。

19.如果买家的退货申请被卖家拒绝，买家可以______，以寻求进一步的帮助。

20.在京东POP平台上，售后服务退换货的时效通常为______个工作日。

四、判断题(共5题)

21.京东POP平台的卖家有义务对售出的商品提供售后服务。()

A.正确B.错误

22.买家在申请售后服务时，可以随意更改退货地址。()

A.正确B.错误

23.卖家在处理售后服务时，可以拒绝买家的退货申请。()

A.正确B.错误

24.在京东POP平台上，所有商品的售后服务都是免费的。()

A.正确B.错误

25.买家的售后服务申请一旦提交，卖家必须在24小时内处理。()

A.正确B.错误

五、简单题(共5题)

26.请简述京东POP平台售后服务的流程。

27.如果买家在京东购买的商品在保修期内出现质量问题，应该如何处理？

28.京东POP平台对卖家的售后服务有哪些要求？

29.如果买家在京东购买的商品收到后发现有损坏，应该如何处理？

30.在京东POP平台上，如何确保售后服务的高效处理？

京东POP售后咨询认证考试初级试题及答案(3)