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退货物流作业合同协议

鉴于甲方需处理其商品退货事宜，委托乙方提供专业的退货物流作业服务，双方本着平等自愿、诚实信用的原则，经友好协商，达成如下协议：

第一条服务范围与内容

1.1乙方同意根据本协议约定，为甲方提供覆盖[具体服务地域范围，例如：中国境内指定省市]的退货物流作业服务。

1.2服务内容包括但不限于：

(1)依据甲方要求，在[具体揽收地点，例如：甲方指定仓库地址/集散中心]进行退货商品的揽收作业；

(2)对揽收的退货商品进行验收入库，包括清点、核对、分类、初步质检（根据约定范围）等；

(3)按照甲方指定的运输路线和要求，将处理完毕或待处理的退货商品进行运输，运回[具体退回地点，例如：甲方工厂仓库/指定处理中心]；

(4)维护和管理退货信息管理系统，确保退货状态的可追溯性，并向甲方提供实时或定期的退货数据报表；

(5)配合甲方处理退货过程中出现的异常情况，如破损、丢失等，并按照约定流程进行上报和处理；

(6)根据甲方要求，提供其他相关的增值服务，例如退货标签打印、特定包装处理等。

1.3乙方应遵守甲方提供的标准操作程序（SOP）进行作业，确保服务质量和效率。

第二条服务标准

2.1乙方应在收到甲方有效的揽收预约后，于[例如：预约时间起的X小时内]响应，并在约定的时间窗口内完成上门取件。

2.2乙方承诺从揽收到将退货商品运抵指定地点的运输时间不超过[例如：Y天/小时]，特殊情况除外。

2.3乙方应采取必要的包装和运输措施，确保退货商品在运输途中的安全，货物破损、丢失率应控制在[例如：千分之X以内]（此标准需根据实际情况协商确定）。

2.4乙方保证退货信息录入和跟踪系统的数据准确性，错误率应低于[例如：X%]。

2.5乙方应提供易于访问的退货状态查询系统或接口，并按照甲方要求定期或不定期反馈退货数据。

第三条双方权利与义务

3.1甲方的权利与义务：

(1)甲方的权利：有权对乙方的服务过程进行监督和检查；有权要求乙方按照本协议约定提供服务；有权获取准确的退货数据和相关报告；有权根据本协议约定对乙方的违约行为提出索赔。

(2)甲方的义务：应及时、准确地向乙方提供待退货商品的信息、客户信息及退货原因等必要资料；按照本协议约定及时足额支付服务费用；负责安排乙方人员上门揽收或引导乙方至指定收货点；配合乙方进行验收入库工作；对退回的商品按约定进行后续处理；遵守相关法律法规，并对因其提供的信息错误或不当操作导致的后果负责；保障乙方工作人员的人身安全和作业环境。

3.2乙方的权利与义务：

(1)乙方的权利：有权按照本协议约定收取服务费用；有权要求甲方提供必要的信息和配合；对于超出本协议约定范围的服务或因甲方原因造成的货物损失，乙方有权拒绝承担相关责任或进行相应费用扣除。

(2)乙方的义务：严格按照本协议约定的服务范围、内容和标准，为甲方提供专业、高效、安全的退货物流服务；负责安排车辆和人员按照约定时间地点进行揽收；确保货物在运输途中的安全，并承担相应的运输责任；准确、及时地记录退货信息，并通过约定系统或方式反馈给甲方；遵守国家关于运输、仓储、信息管理等方面的法律法规及环保要求；保护甲方的商业秘密和客户信息不被泄露；接受甲方的合理监督。

第四条作业流程与标准操作程序（SOP）

4.1双方同意，详细的退货作业流程将由甲方提供，或双方共同制定，作为本协议的附件（虽然本合同未要求附件，但此处提及表明其重要性，实际使用时需考虑处理方式）。乙方应严格遵守该流程及双方约定的SOP执行各项作业。

4.2如需信息系统对接，具体方案、数据接口标准、双方责任、系统维护等细节将另行协商确定并作为本协议的有效组成部分。

第五条服务费用与支付

5.1本协议项下的服务费用采用[例如：按件收费/按重量收费/综合费率]模式。具体收费标准如下：

(1)[收费项一，例如：基础揽收服务费]：每件[单位]人民币[金额]元；

(2)[收费项二，例如：运输服务费]：按退货商品重量/体积计算，每[单位]人民币[金额]元；

(3)[其他费用，例如：增值服务费]：根据具体服务内容，按[方式]收费。

(4)[其他需要明确收费的项目和标准]。

5.2费用计算周期为[例如：每月/每季度]，乙方应在每个周期结束后[例如：5]个工作日内向甲方提供费用结算清单及合规发票。

5.3甲方应在收到乙方费用结算清单及发票后，于[例如：15]个工作日内完成支付。

5.4付款方式为银行转账，乙方应向甲方指定以下账户支付：

账户名称：[乙方账户名]

开户银行：[乙方开户行]

银行账号：[乙方银行账号]

5.5所有