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2026年教育培训行业的课程顾问面世必答题集

一、单选题（共10题，每题2分）

1.题：在2026年教育培训行业，课程顾问与潜在客户首次接触时，最优先考虑的沟通策略是？

A.直接推销课程套餐

B.深入了解客户需求与痛点

C.展示机构的品牌实力

D.强调课程的优惠价格

2.题：针对二线城市家长群体，课程顾问在介绍素质教育课程时，应重点突出以下哪个卖点？

A.课程能显著提升考试分数

B.课程能培养孩子的综合素质

C.课程由知名教育专家设计

D.课程价格低于同类产品

3.题：若客户表示“我对孩子的学习兴趣不大，只想报最贵的”，课程顾问应如何应对？

A.坚持推荐高价课程

B.询问客户“贵”的标准是什么

C.直接放弃该客户

D.强调高价课程的教学质量

4.题：在2026年，某机构推出“AI智能学习规划”服务，课程顾问向家长介绍该服务时，最应强调的优势是？

A.技术的先进性

B.能节省家长时间

C.提升学习效率的具体案例

D.与其他机构的差异化

5.题：针对大班额课程，课程顾问需向家长解释其优势，以下说法最有效的是？

A.“大班额能让孩子更受关注”

B.“大班额课程性价比更高”

C.“大班额能促进孩子社交能力”

D.“大班额课程师资更优秀”

6.题：某家长咨询少儿英语课程，但犹豫不决，课程顾问应如何推动决策？

A.强调课程“零基础也能学”

B.提供免费试听课并观察家长反应

C.直接告知家长“不报名会后悔”

D.建议家长先报短期体验班

7.题：在一线城市，某机构推出“一对一VIP辅导”，课程顾问在销售时应注意的关键点是？

A.强调价格的稀缺性

B.突出个性化服务的优势

C.对比其他机构的教学模式

D.简化报名流程以促成交

8.题：客户投诉某课程“效果不明显”，课程顾问应首先采取的措施是？

A.反驳客户“效果因人而异”

B.调查客户的实际学习情况

C.立即承诺退款以平息矛盾

D.推荐其他更贵的课程

9.题：针对职场人士的技能提升课程，课程顾问在推广时应重点突出？

A.课程能快速提升收入

B.课程能增强职场竞争力

C.课程由行业大咖授课

D.课程时间灵活可调

10.题：某机构推出“家长陪伴式学习”服务，课程顾问在介绍时应强调？

A.家长参与能减轻教师负担

B.家长陪伴能提升学习氛围

C.家长参与能节省机构成本

D.家长参与能证明机构责任感

二、多选题（共5题，每题3分）

1.题：在2026年，课程顾问跟进客户时，哪些渠道效果较好？

A.微信朋友圈广告

B.电话回访

C.线下沙龙活动

D.直播课程推荐

2.题：针对三四线城市家长，课程顾问在推广在线课程时应注意哪些要点？

A.强调在线课程的学习灵活性

B.突出在线课程的性价比

C.提供本地化服务支持

D.展示在线课程的技术优势

3.题：某机构推出“家庭套餐”，课程顾问在销售时应强调哪些组合优势？

A.多人报名可享折扣

B.家庭成员可共享学习资源

C.套餐课程涵盖多个学科

D.套餐课程有效期更长

4.题：客户对课程价格有异议时，课程顾问可采取哪些策略？

A.分解课程价值以提升感知价格

B.提供分期付款方案

C.对比其他机构的价格

D.强调课程的投资回报率

5.题：在处理客户投诉时，课程顾问应遵循哪些原则？

A.积极倾听客户诉求

B.及时响应并解决问题

C.避免与客户争执

D.将客户问题上报至管理层

三、判断题（共10题，每题1分）

1.题：课程顾问在首次接触客户时，应直接推销最贵的课程套餐。

2.题：二线城市家长更关注孩子的学习成绩，而非综合素质。

3.题：AI智能学习规划服务能完全替代人工课程顾问。

4.题：大班额课程的教学质量一定低于小班课。

5.题：课程顾问在销售时应始终以促成交易为首要目标。

6.题：职场人士的技能提升课程应以短期速成为主。

7.题：家长陪伴式学习服务能提升机构的品牌形象。

8.题：课程顾问在跟进客户时应避免过于频繁的打扰。

9.题：三四线城市家长更倾向于线下课程。

10.题：客户投诉是课程顾问工作失败的体现。

四、简答题（共5题，每题5分）

1.题：简述2026年教育培训行业课程顾问的核心能力要求。

2.题：如何针对不同地域的家长群体制定差异化销售策略？

3.题：客户犹豫不决时，课程顾问应如何有效推动决策？

4.题：如何利用AI技术提升课程顾问的工作效率？

5.题：在处理客户投诉时，课程顾问应避免哪些错误做法？

五、情景题（共3题，每题10分）

1.题：某家长咨询少儿编程课程，但表示“孩子对编程没兴趣”，课程顾问应如何应对？

2.题：某客户已报名