北京邮电大学《电子商务应用开发实践》2022-2023学年第一学期期末试卷.docVIP

装订线

装订线

PAGE2

第PAGE1页，共NUMPAGES3页

北京邮电大学《电子商务应用开发实践》

2022-2023学年第一学期期末试卷

院(系)_______班级_______学号_______姓名_______

题号

一

二

三

四

总分

得分

批阅人

一、单选题（本大题共15个小题，每小题1分，共15分．在每小题给出的四个选项中，只有一项是符合题目要求的．）

1、在电子商务的直播营销中，以下哪个方面在提高观众参与度和留存率方面需要重点关注？（）

A.直播内容的趣味性

B.主播与观众的互动

C.直播的时长和频率

D.以上都是

2、对于电商平台的商品推荐算法，以下哪种因素在提高推荐的相关性和精准度方面需要重点考虑？（）

A.用户的近期购买行为

B.用户的浏览历史和搜索偏好

C.用户的社交关系和好友推荐

D.以上都是

3、在电子商务的数据分析中，建立数据仓库可以提高数据管理和分析的效率。以下哪个步骤是构建数据仓库的关键环节？（）

A.数据提取

B.数据清洗

C.数据建模

D.数据加载

4、电子商务中的智能客服通过自然语言处理技术为客户提供服务。以下哪种情况下智能客服可能无法满足客户需求？（）

A.客户问题复杂且特殊

B.客户情绪激动

C.客户语言表达不清晰

D.以上都是

5、在电商平台的商品推荐系统中，以下哪种数据来源对推荐的准确性贡献最小？（）

A.用户的购买历史

B.用户的浏览行为

C.用户的社交关系

D.用户的地理位置

6、在电子商务的数据分析中，数据隐私保护是重要问题。以下哪种措施可以有效保护用户数据隐私？（）

A.数据加密

B.匿名化处理

C.访问控制

D.以上都是

7、在电子商务的精准营销中，以下哪种数据来源对于了解用户兴趣和行为偏好的准确性更高？（）

A.用户的浏览历史

B.用户的购买记录

C.用户的社交网络行为

D.用户的搜索关键词

8、当电商企业进行社交媒体营销时，以下哪个社交媒体平台在针对年轻消费者的推广方面更具优势？（）

A.微信

B.微博

C.抖音

D.小红书

9、电商企业在进行网络营销时，搜索引擎优化（SEO）是常用的手段之一。以下哪种做法对提高网站的SEO效果帮助不大？（）

A.定期更新高质量的原创内容

B.在网页标题和描述中堆砌关键词

C.优化网站的结构和链接

D.提高网站的加载速度

10、当电商企业进行市场调研时，以下哪种调研方法在获取消费者真实需求和意见方面更为准确？（）

A.在线问卷调查

B.电话访谈

C.焦点小组讨论

D.以上都有局限性

11、电子商务中的智能客服可以提高服务效率。以下哪种情况下智能客服无法完全替代人工客服？（）

A.处理常见问题B.提供标准化回答C.应对复杂的情感问题D.进行简单的业务查询

12、在电子商务的信用评价体系中，消费者的评价对其他购买者具有重要参考价值。以下关于信用评价的描述，哪一项是不正确的？（）

A.真实客观的评价有助于建立良好的市场秩序B.商家可以通过刷好评来提升信用等级C.消费者应理性对待信用评价，避免被误导D.信用评价体系有助于消费者做出购买决策

13、对于电子商务企业来说，客户关系管理（CRM）至关重要。以下关于CRM在电子商务中的作用，哪一项描述不准确？（）

A.帮助企业识别有价值的客户B.仅仅用于处理客户投诉C.实现个性化的客户服务D.提高客户的忠诚度和满意度

14、在电子商务的市场细分中，根据不同的标准可以将市场划分为不同的细分领域。以下关于电子商务市场细分标准的描述，哪一项是不准确的？（）

A.按照消费者年龄和性别进行细分B.依据消费者购买频率和金额细分C.完全根据企业主观判断进行细分D.考虑消费者的地域和职业因素细分

15、电子商务中的售后服务对于客户满意度和口碑传播有着重要影响。以下哪种售后服务方式能够最有效地解决客户问题并提高客户满意度？（）

A.在线客服即时回复

B.电话客服专业解答

C.提供退换货服务

D.以上都是

二、简答题（本大题共4个小题，共20分)

1、（本题5分）论述电子商务中的智能客服系统，如何通过自然语言处理和机器学习技术提高服务效率和质量？

2、（本题5分）探讨电子商务平台如何通过用户行为数据挖掘，发现潜在的市场需求和新的商业机会？

3、（本题5分）阐述电子商务中的会员制度设计和运营，如会员等级、积分体系、专属权益等，提高会员忠诚度和消费频次。

4、（本题5分）详细阐述电子商务中的口碑营销与社交媒体传播的关系，以及如何相互促进。

三、论述题（本大题共5个小题，共25分