社会工作督导岗位职责手册.docxVIP

社会工作督导岗位职责手册

前言

本手册旨在明确社会工作督导（以下简称“督导”）的核心职责、工作范围与行为准则，为督导人员提供清晰的工作指引，以期有效提升社会工作服务质量，促进一线社会工作者（以下简称“一线社工”）的专业成长，保障服务对象的权益，并推动社会工作专业的健康发展。本手册适用于各类社会工作服务机构及相关组织中的专职或兼职督导人员。

督导工作是社会工作专业体系中不可或缺的一环，它连接着理论与实践，经验与创新，个体成长与团队发展。一名优秀的督导，不仅是专业知识的传递者，更是一线社工的陪伴者、引导者与赋能者。

一、督导的核心职责

督导的核心职责在于通过专业化的指导、支持与反馈，促进一线社工提升专业素养、服务能力与职业认同感，确保服务的专业性、规范性与有效性。具体可分解为以下几个主要方面：

（一）专业指导与能力建设

1.日常工作指导：

*定期与一线社工进行个案、小组、社区工作等专业方法运用的研讨，协助其分析服务过程中的难点与挑战，共同探索解决方案。

*审阅一线社工的服务计划、过程记录、评估报告等专业文书，提供建设性修改意见，提升其专业文书撰写能力。

*指导一线社工运用专业理论知识解释和解决服务实践中遇到的具体问题，深化理论与实践的结合。

2.教育与培训：

*根据一线社工的需求与机构发展方向，组织或协助开展针对性的专业知识、技能培训与学习交流活动。

*分享行业前沿动态、政策法规及优秀实践经验，拓展一线社工的专业视野。

*引导一线社工进行系统性的专业学习，鼓励参与继续教育，保持专业活力。

3.职业成长与支持：

*营造积极的学习氛围，鼓励一线社工勇于尝试、大胆创新，并对其进步给予肯定与鼓励。

*针对一线社工在工作中可能出现的职业倦怠、情绪困扰等问题，提供情感支持与心理疏导，协助其建立积极的职业心态。

（二）行政协调与管理

1.过程监督与评估：

*监督一线社工服务计划的执行情况，确保服务按照既定目标和规范推进。

*协助机构建立和完善服务质量评估体系，参与对一线社工服务成效的评估工作，提出改进建议。

*收集、整理与分析督导过程中的相关数据与资料，为机构决策提供参考。

*在机构内部及与其他相关部门、组织之间进行有效沟通与协调，为一线社工开展工作创造有利条件。

3.危机处理与问题解决：

*指导一线社工识别和应对服务过程中可能出现的各类危机情境，提供危机干预的策略与支持。

*协助处理服务过程中出现的投诉、纠纷及其他复杂问题。

（三）伦理倡导与专业引领

1.践行与维护专业伦理：

*以身作则，严格遵守社会工作专业伦理守则，成为一线社工的伦理榜样。

*指导一线社工识别和处理服务过程中的伦理困境，确保服务符合专业伦理要求，保障服务对象的合法权益。

2.推动服务创新与发展：

*鼓励一线社工在实践中总结经验，探索新的服务模式与方法。

*结合机构使命与社会需求，推动服务项目的优化与创新，提升整体服务水平。

3.参与团队建设与文化营造：

*促进督导团队内部及督导与一线社工之间的良性互动与合作，营造开放、信任、互助的团队氛围。

*参与机构专业文化的建设，弘扬社会工作价值观，增强团队凝聚力与专业认同感。

二、督导的任职资格与要求

成为一名合格的社会工作督导，通常需要具备以下条件：

1.基本条件：

*认同社会工作专业价值理念，热爱社会工作事业。

*拥有扎实的社会工作专业理论知识，熟悉相关法律法规及政策。

*具备一定年限的一线社会工作实务经验，并在某一或多个服务领域表现突出。

*持有相应级别的社会工作者职业水平证书，或具备同等专业资质。

*具备良好的沟通表达能力、组织协调能力、观察反思能力及解决问题的能力。

2.专业素养：

*具备敏锐的洞察力，能够准确把握一线社工的需求与服务对象的处境。

*掌握至少一种督导模式或方法，并能根据实际情况灵活运用。

*拥有持续学习的能力和意愿，不断更新知识结构，提升督导专业技能。

*能够运用批判性思维，对服务过程与督导过程进行反思与改进。

3.个人特质：

*富有责任心、耐心与同理心，能够真诚地关怀与支持一线社工。

*公正客观，不偏不倚，能够给予一线社工建设性的反馈。

*具有良好的情绪管理能力与抗压能力。

*保密意识强，严格遵守督导工作的保密原则。

三、工作条件与支持

为保障督导工作的有效开展，机构应为督导人员提供必要的工作条件与支持：

1.时间保障：合理安排督导工作时间，避免督导任务与其他工作过度叠加。

2.资源支持：提供开展督导活动所需的经费、场地、资料及技术支持。

3.权限保障