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2025年旅游管理师实务模拟测试（附答案）

考试时间：______分钟总分：______分姓名：______

一、单项选择题（下列每题只有一个正确答案，请将正确答案的选项字母填在题干后的括号内。每题1分，共20分）

1.在旅游资源评估中，属于“吸引物”核心要素的是（）。

A.交通通达性

B.旅游资源本身的可进入性

C.景观形态与特征

D.旅游地基础设施

2.旅行社产品设计中，连接各个旅游吸引物并组织游客行程的基础是（）。

A.交通方式

B.住宿安排

C.行程路线

D.行程价格

3.根据我国《旅游法》规定，旅行社组织团队旅游，需要为旅游者购买旅游意外保险的最低年龄界限是（）。

A.6周岁

B.8周岁

C.10周岁

D.14周岁

4.酒店前厅部处理客人退房手续时，首要关注的是（）。

A.收回房卡并核对账单

B.安排客人行李送至出口

C.询问客人满意度

D.立即办理新的入住手续

5.在旅游景区服务质量管理中，“首问负责制”体现了（）原则。

A.效率优先

B.以客为尊

C.系统管理

D.统一标准

6.针对入境旅游者，旅行社地接部门安排的首次见面活动通常不包括（）。

A.介绍当地旅游法规

B.参观城市标志性景点

C.办理入镜手续协助

D.介绍酒店入住事宜

7.旅游市场营销中，“4R”理论强调的核心要素是（）。

A.产品、价格、渠道、促销

B.关系、反应、relevancy、Return

C.研究、资源、路线、要求

D.皇家、休闲、责任、回报

8.景区发生游客意外死亡事件，景区管理处首要采取的措施是（）。

A.立即进行现场拍照取证

B.向死者家属发出慰问信

C.保护现场并报警/报急救中心

D.在园区内发布安全警示通知

9.下列哪种旅游服务属于体验经济时代的典型特征？（）

A.提供标准化的观光服务

B.强调游客的个性化参与和创造

C.以降低运营成本为主要目标

D.主要依靠明星导游带动销售

10.酒店客房清洁工作完成后，房卡状态通常应设置为（）。

A.可用（Clean）

B.保留（Hold）

C.预订（Reserve）

D.维修（Maintenance）

11.在处理游客的旅游投诉时，最忌讳的做法是（）。

A.耐心倾听，表示理解

B.坚持公司规定，拒绝合理要求

C.记录投诉要点，及时上报

D.主动承担责任，积极寻求解决方案

12.旅行社产品设计中的“半自助游”产品，通常意味着（）。

A.旅行社提供全程交通、住宿安排，游客自行安排游览活动

B.旅行社仅提供机票和酒店预订服务

C.旅行社提供部分交通和景点门票，游客自行安排其他活动

D.旅行社提供行程安排，但不含交通和住宿

13.旅游安全管理体系中，“风险评估”环节的主要工作是（）。

A.制定应急预案

B.分析可能存在的危险因素及发生概率

C.对员工进行安全培训

D.发放安全手册

14.景区门票价格调整需要遵循的原则不包括（）。

A.公开透明原则

B.公平负担原则

C.市场导向原则

D.社会效益优先原则

15.以下哪项不属于酒店餐饮部“宾客关系管理”的范畴？（）

A.会员积分计划

B.菜单研发与创新

C.特殊客人的个性化服务

D.客户投诉处理

16.旅游目的地形象塑造的核心是突出其独特的（）。

A.经济效益

B.文化内涵或吸引力

C.政治地位

D.人口数量

17.根据旅游法规定，网络旅游经营者发布旅游产品信息，应当保证所提供信息的（）。

A.准确性、公平性

B.完整性、及时性

C.经济性、合法性

D.国际性、开放性

18.在处理旅游突发事件中，现场指挥人员首先需要做的是（）。

A.向上级汇报情况

B.组织游客疏散撤离

C.控制现场秩序，保护游客安全

D.联系媒体进行报道

19.以下哪项不属于导游服务规范的要求？（）

A.准时发团，不擅自更改行程