卓越绩效参考评分表2016.docxVIP

卓越绩效参考评分表2016.docx

姓名：__________考号：__________

题号

一

二

三

四

五

总分

评分

一、单选题(共10题)

1.卓越绩效模式中的领导作用，主要强调的是什么？()

A.管理层的决策能力

B.组织的愿景和战略目标

C.员工的参与和沟通

D.质量管理体系的有效性

2.在卓越绩效模式中，哪项不是组织绩效的关键驱动因素？()

A.客户满意度

B.员工能力发展

C.财务绩效

D.环境保护

3.卓越绩效模式中的过程管理，重点是什么？()

A.确保所有过程符合法规要求

B.提高过程效率和效果

C.识别和消除浪费

D.优化组织结构

4.在卓越绩效模式中，哪项不是持续改进的核心要素？()

A.持续学习

B.过程改进

C.质量控制

D.系统思维

5.卓越绩效模式强调的顾客关系管理，目的是什么？()

A.提高市场份额

B.增加顾客满意度

C.降低顾客投诉

D.提高顾客忠诚度

6.在卓越绩效模式中，哪项不是组织文化的重要组成部分？()

A.以顾客为中心

B.诚信和道德行为

C.创新和持续改进

D.高层管理层的权力和权威

7.卓越绩效模式中的测量和分析，主要目的是什么？()

A.确保组织符合法规要求

B.识别改进机会

C.提高员工满意度

D.降低运营成本

8.在卓越绩效模式中，哪项不是人力资源管理的核心目标？()

A.提高员工能力

B.优化组织结构

C.增强员工满意度

D.促进员工职业发展

9.卓越绩效模式中的供应链管理，重点关注的是什么？()

A.降低采购成本

B.提高供应链效率

C.确保供应链的稳定性

D.提升供应链的创新能力

10.在卓越绩效模式中，哪项不是组织战略规划的关键步骤？()

A.确定组织愿景和使命

B.分析外部环境和内部能力

C.制定详细的行动计划

D.定期评估和调整战略

二、多选题(共5题)

11.卓越绩效模式中，以下哪些是领导作用的关键要素？()

A.领导者的愿景和价值观

B.建立信任和沟通

C.激励和授权员工

D.有效的决策过程

E.对组织绩效的承诺

12.在卓越绩效模式中，以下哪些是组织绩效的关键驱动因素？()

A.客户满意度

B.员工能力发展

C.质量管理体系的有效性

D.财务绩效

E.创新和持续改进

13.卓越绩效模式中，以下哪些是信息管理的关键要素？()

A.数据收集和分析

B.信息共享和沟通

C.知识管理

D.信息技术基础设施

E.信息安全

14.在卓越绩效模式中，以下哪些是供应链管理的核心要素？()

A.供应商选择和开发

B.供应链设计和管理

C.采购和物流

D.库存管理

E.供应链绩效测量

15.卓越绩效模式中，以下哪些是人力资源管理的重点领域？()

A.员工招聘和选拔

B.培训和发展

C.绩效管理

D.员工关系和沟通

E.员工福利和奖励

三、填空题(共5题)

16.卓越绩效模式的核心是持续改进，其核心理念是“做什么、为什么做、如何做以及做得怎么样”，通常被称为______。

17.在卓越绩效模式中，______是组织成功的关键因素之一，它强调组织的愿景和战略目标。

18.卓越绩效模式强调以______为中心，关注顾客需求和期望，以提升顾客满意度。

19.在卓越绩效模式中，______是确保组织能够持续改进和创新的重要机制。

20.卓越绩效模式鼓励组织建立______，以促进信息的有效共享和沟通。

四、判断题(共5题)

21.卓越绩效模式强调组织的所有活动都应以顾客需求为导向。()

A.正确B.错误

22.在卓越绩效模式中，领导层的作用是次要的，主要依靠中层管理人员来实现组织的战略目标。()

A.正确B.错误

23.卓越绩效模式要求组织必须拥有一个完善的质量管理体系。()

A.正确B.错误

24.卓越绩效模式鼓励组织追求短期的财务回报，而不考虑长期的可持续性。()

A.正确B.错误

25.在卓越绩效模式中，所有员工都应参与组织的战略规划和决策过程。()

A.正确B.错误

五、简单题(共5题)

26.请简要说明卓越绩效模式中的“过程管理”是如何帮助组织提升绩效的。

27.卓越绩效模式中，如何理解“领导作用”对组织成功的重要性？

28.卓越绩效模式如何