2025年电子商务平台平台服务争议解决程序合同协议.docx

2025年电子商务平台平台服务争议解决程序合同协议

鉴于用户（“用户”）希望使用本电子商务平台（“平台”）提供的服务，并依据相关法律法规，为规范平台服务过程中发生争议的解决方式，双方在平等、自愿的基础上，达成如下协议，以资共同遵守：

一、争议范围及排除

本协议旨在解决用户之间、用户与平台之间、平台与平台之间在本平台服务过程中产生的争议。争议范围包括但不限于：商品或服务的质量、描述、价格争议；支付、退款纠纷；知识产权侵权；用户违反平台规则或法律法规的行为；平台规则、处罚决定的不服等。以下争议不属于本协议约定解决范围：（一）任何已通过司法或仲裁程序解决的争议；（二）任何涉嫌违反国家法律法规、危害