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第一章绪论：服务业客户忠诚度精细化管理的重要性与现状;01;服务业客户忠诚度的重要性与现状;客户忠诚度管理的核心概念界定;国内外客户忠诚度管理研究现状;客户需求分类与特征分析;02;客户需求洞察的必要性与方法;客户需求分类与特征分析;客户反馈机制与动态调整;数据采集与整合技术;03;客户忠诚度管理模型的理论基础;客户忠诚度管理模型构建;模型实施的关键步骤与控制点;技术驱动与情感连接;04;技术应用在客户忠诚度管理中的角色;数据采集与整合技术;数据分析与智能预测技术;客户交
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