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电商产业园客户服务提升计划.docx

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    电商产业园客户服务提升计划

    目录TOC\o1-4\z\u

    一、项目背景与目标 3

    二、客户需求调研方法 4

    三、客户满意度评估体系 6

    四、服务流程优化策略 7

    五、客户关系管理系统 9

    六、客服团队建设方案 11

    七、员工培训与发展计划 14

    八、客户反馈机制搭建 16

    九、数字化服务平台建设 17

    十、在线服务渠道拓展 19

    十一、售后服务标准化流程 20

    十二、客户投诉处理流程 22

    十三、客户忠诚度提升措施 24

    十四、个性化服务方案设计 26

    十五、跨部门协作机制建立 28

    十六、服务质量监控体系 30

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